Memorial Ankara Hastanesi'nde Doğum Sonrası Takip Ve Fatura Problemi

01.09.2026 tarihinde eşimin Memorial Ankara Hastanesi’nde misafir hekim ile sezaryen doğumu gerçekleşti ve bebeğimizi sağ salim kucağımıza aldık. Ancak hastaneden aldığımız hizmet, özellikle doğum sonrası süreçte, ödediğimiz ücrete ve “iyi hastane” imajına hiç yakışmadı. Doğum için girişte 38.520 TL, çıkışta ise 780 TL mama ücreti ödedik, buna rağmen çok kötü bir operasyon süreci yaşadık.

Taburcu olmadan önce bebeğimiz için 2. Topuk kanı ve işitme testi planlamasının yapılması gerekiyordu fakat bize bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir randevu oluşturulmadı. 02.09.2026 akşamı taburcu edildikten sonra günlerce hastaneyi aramama, görüşmeler yapmama ve şikayet kaydı bırakmama rağmen ne aramalarıma cevap verildi ne de bana geri dönüş yapıldı. Toplamda 4 kez görüşme yapıldı ve şikayet kaydı açıldı, ayrıca halkla ilişkiler biriminden U*** Hanım bizzat kendisinin ilgileneceğini söylemesine rağmen üzerinden bir gün daha geçti ve yine hiçbir dönüş olmadı.

Bu ilgisizlik nedeniyle ikinci topuk kanını kendi imkanlarımızla aile hekimliğinde/sağlık ocağında aldırmak zorunda kaldık. Özel bir hastaneye ciddi bir ücret ödememize rağmen, en temel takip işlemleri konusunda bile randevu veremeyen, koordinasyonsuz ve vurdumduymaz bir yapıyla karşılaştık. Kadın doğum ve Yenidoğan servisinde bize denk gelen birkaç hemşirenin emeklerine saygım sonsuz; ancak buna rağmen hastanenin genel işleyişi, koordinasyon eksikliği ve özellikle Yenidoğan servisi ile halkla ilişkiler biriminin iletişimsizliği bize çok kötü bir deneyim yaşattı.

Ayrıca talep etmeme rağmen yaklaşık 10 gündür ödediğim ücretlere ait faturam da tarafıma iletilmiyor. Fatura için de ayrıca şikayet kaydı açılmış olmasına rağmen sonuç alamıyorum. Paramla rezil olduğumu hissediyorum, hasta no: 160132270 kaydıyla tüm bu süreç hastanenin sisteminde zaten görülebilir durumdadır.

Doğum sonrası süreçte yaşadığımız bu mağduriyetin, randevu ve bilgilendirme eksikliğinin, tarafıma yapılmayan geri dönüşlerin ve faturamın halen verilmemesinin ivedilikle incelenmesini, hem bebeğimizin dosyasındaki eksik süreçlerin netleştirilmesini hem de tarafıma resmi faturamın bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar temel bir doğum ve Yenidoğan takibi sürecinde yaşanan koordinasyonsuzlukla ilgili olarak da gerekli iç değerlendirmelerin yapılıp benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.