İki Saat Bekleme Ve İlgisiz Danışma Personeli

5.09.2016 tarihinde Memorial Ankara Hastanesi’nde muayene için bulunuyordum. KBB ve endokrin bölümündeki hocalarımın ilgisi, güler yüzü ve hasta yaklaşımı gerçekten çok iyiydi, bu konuda kendilerinden son derece memnunum.

Ancak özel bir hastane olmasına rağmen ultrason için ve biyopsi fiyatı öğrenmek için en az 2 saat bekletildim. Bu sırada danışmadaki personelden neredeyse hiç destek alamadım. Soru sorduğumuzda cevap verilmiyor, yüzümüze bile bakılmıyor, son derece ilgisiz ve bekletici bir tutum sergileniyordu. Devlet hastanesinde bile bu kadar beklemeyeceğimi düşünüyorum, para vererek böyle bir mağduriyet yaşamak beni çok üzdü.

Sadece Y***** Hanım sonradan devreye girip yardımcı oldu ve onun ilgisinden memnun kaldım. Doktorlar bu kadar kaliteli ve hasta rahatlatıcı iken, ön tarafta çalışan personelin bu denli ilgisiz olması hastanenin genel hizmet kalitesini ciddi şekilde düşürüyor.

Memorial, tüm bu mükemmel hocalarına rağmen benim için ilk ve son defa gitmiş olduğum bir hastane olacaktır. Memnun olduğum hekimlerin emeğine yakışacak şekilde, özellikle danışma ve ilgili birimlerde çalışan personelin iletişim ve hasta karşılama konusunda uyarılmasını ve bu tür uzun beklemelerin önüne geçilmesini istiyorum.