Hastane Telefon Taleplerine Yanıt Vermedi

Memorial Ataşehir Hastanesi Kadın Doğum hekimi E*** T*****’ın takipli hastasıyım. Şirketimin talebi üzerine gebe olduğuma dair bir rapora ihtiyacım olduğundan 29.09.2026 Salı günü 444 7 888 numarasını arayıp hekimin asistanına iletilmek üzere rapor talebinde bulundum. Gerekli birime talep oluşturulduğu ve aranacağım söylendi ancak aranmadım.

30.09.2026 Çarşamba günü bu kez 0216 570 66 66 numaralı Ataşehir hattını arayarak talebimi yeniledim ve ısrarla daha önce aranmadığımı belirttim. Yine talep oluşturulduğu ve aranacağım söylendi. Birkaç saat sonra birim asistanı tarafından aranıp talebim tekrar dinlendi, bana dönüş yapılacağı ifade edildi fakat raporla ilgili kimse geri dönüş yapmadı.

01.10.2026 Perşembe günü tekrar arayarak hâlâ aranmadığımı ve raporun artık acil bir ihtiyaç haline geldiğini yine 0216 570 66 66 numarası üzerinden bildirdim. Telefonda görüştüğüm danışmadaki T**** Hanım, hekim asistanının yerinde olmadığını ancak 15 dakika içinde aranacağımı söyledi, yine aranmadım. Bu süreçte ben kendi imkanlarımla E*** Hanım’a özel numarasından WhatsApp üzerinden ulaştım ve kendisi sağ olsun bana bir rapor iletti. Böylece raporu şirketime kendim gönderdim ama tüm bu süre boyunca hastane tarafından sistem üzerinden hiçbir şekilde aranmadım.

Aynı gün, 01.10.2026 tarihinde bu kez yakın zamanda yaptırmayı planladığım özel bir test olan Fetal DNA testi için ücret ve detay bilgisini öğrenmek amacıyla yine 0216 570 66 66 numarasını aradım. Telefonda görüştüğüm kişi tekrar talep açıp aranacağımı söyledi, fakat hiçbir dönüş alamadım. Aynı gün içerisinde tekrar arayıp neden aranmadığımı ve hâlâ fiyat bilgisi beklediğimi belirttiğimde yine talep açıldığı ve aranacağım ifade edildi, fakat sonuç değişmedi.

Tüm sigorta limitimizi bu hastanede kullanmış bir hasta olarak, bu kadar yüksek ücretlerle hizmet veren özel bir kurumdan en azından temel düzeyde ilgi ve geri dönüş beklerken defalarca talep açılmasına rağmen aranmayıp görmezden gelinmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ben bir hasta olarak açılan taleplerimin “uzay boşluğuna” kaybolmamasını, gerçekten işleme alınıp zamanında geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Hastanenin telefonla oluşturulan taleplerin takibini gözden geçirmesini, bu süreçte bana yaşatılan ilgisizliğin nedenini açıklamasını ve bundan sonra benzer bir durum yaşamamam için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum. Ayrıca Fetal DNA testi ile ilgili ücret ve detay bilgisinin tarafıma hızlı ve net bir şekilde iletilmesini, benzer geri dönüş sorunlarının başka hastaların da başına gelmemesi için sorumlular hakkında iç değerlendirme yapılmasını bekliyorum.