Yanlış Parfüm Satışı Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

3 Eylül 2024 tarihinde saat 13.20-13.30 civarında Girne’deki M***** mağazasından yaklaşık 5.000 TL’ye bir parfüm satın aldım. Mağazada parfümün markasını açıkça belirtmemize rağmen, personel kendi inisiyatifiyle farklı bir seriyi poşete koymuş. Biz yanlış ürün verildiğini fark edip, üzerinden sadece 5 dakika geçtikten sonra aynı mağazaya geri döndük ve ürünü farklı bir serisiyle değiştirmek istediğimizi söyledik. Mağaza personeli, dış ambalajı saydam olan paketin yırtık olduğunu söyleyerek değişimi kabul etmedi. Oysa mağazada birçok parfümün arkasındaki kutularda ambalaj yoktu, bazılarında ise vardı. Ayrıca, personel ürünü sıkmadığımız halde parfümü açıp mağaza içinde kendisi sıktı, ardından da “sıkılmış, değişim yapamayız” dedi. Üstelik “siz bana söylemediniz, ben de koydum” gibi ifadelerle hatanın bizde olduğunu ima etti. Parayı aldıktan sonra müşteri memnuniyetine önem verilmediğini ve mağaza çalışanlarının yaklaşımının oldukça olumsuz olduğunu düşünüyorum.

Benim beklentim, satın aldığım parfümün aynı değerdeki farklı bir serisiyle değiştirilmesidir. Ödemeyi nakit olarak yaptım ve fiş ya da fatura verilmedi. Bu durumun çözülmesini talep ediyorum.