Melvien Kabul Edilemez Kargo Yanıltması Ve Teslim Edilmeyen Kaban

Melvien adlı Instagram sayfasından eşim adına 20.01.2026 tarihinde EFT ile 1.892,37 TL ödeyerek kemerli siyah kaşe kaban satın aldık. Sipariş esnasında eşim Sakarya’da olduğu için teslimat adresi olarak Sakarya adresini girdik, ancak ürün iki haftalık süre içinde hiç gelmedi.

Bunun üzerine firmayı arayıp ürünün İstanbul’daki adresimize gönderilmesini talep ettik. O günden sonra neredeyse her gün defalarca kez telefonla görüştük, her seferinde farklı ve belirsiz bahanelerle oyalandık. Üründe üretim hatası olduğu, bu nedenle atölyeye geri gönderildiği, sonrasında düzeltilip gönderileceği gibi açıklamalar yapıldı. Ücret iadesi talep etmemize rağmen, paramın 7–10 gün sonra iade edileceği söylendi; bu süreçte de bir aydır paramı kullanmaya devam ettiler.

Son olarak kendisini “S***” olarak tanıtan bir kişi ile görüştüm ve bana bir kargo takip kodu verildi. Sistemde bu kod görünüyordu, ancak pazartesi günü kargo firmasını arayıp gönderinin neden hiç hareket etmediğini sorduğumda, yapılan inceleme sonucunda bu ürünün kargo şirketine hiç teslim edilmediği, sadece kargo kodu oluşturulup tarafıma verilmiş gibi gösterildiği, gönderinin de firma tarafından iptal edildiği bilgisi paylaşıldı. Yani bilinçli olarak oluşturulmuş bir kargo kodu ile yanıltıldım.

Ben hem eşim hem kendim adına bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve sıfır müşteri memnuniyeti ile karşılaştım. Bu aşamada kendimi tamamen kriz müşterisi olarak görüyorum ve durumun aciliyetinin firma tarafından da böyle ele alınmasını bekliyorum. Artık oyalama ve bahane duymak istemiyorum. Ödemesini yaptığım kemerli siyah kaşe kabanın en geç yarın kargoya verilerek, gerçek bir gönderiyle ve kargo takip bilgileriyle birlikte adresime gönderilmesini talep ediyorum.