Değişim Sonrası Ürünüm Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

3 Mart’ta Melvien’den Instagram üzerinden siyah kemerli trençkot sipariş ettim. Ürün elime ulaştı, ancak bedeninin bol olması nedeniyle 11 Mart’ta değişim talebiyle geri gönderdim. Bana Yurtiçi Kargo için 5672**21 kodu verildi ve ürünü bu kodla teslim ettim.

Daha sonra tekrar yazdığımda, ürünün tekrar gönderilebilmesi için kargo parasını benim ödemem gerektiği söylendi. Ben de toplamda 1.584 TL ödemiş olduğum bu alışveriş için istenen kargo ücretini ödeyip dekontu kendilerine ilettim. O sırada süreç bayrama denk geldiği için bir süre bekledim; ancak bugün 1 Nisan ve ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen geri dönüş alamıyorum, telefonla aradığımda ise daha çalmadan meşgule düşürülüyor. Sipariş/fatura numaram 42305 olmasına rağmen hâlâ net bir bilgi verilmemesi ve ürünümün gönderilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Siyah kemerli trençkotun, talep ettiğim doğru bedene göre bir an önce tarafıma tekrar gönderilmesini ve sürecin gecikme nedeni hakkında da açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.