to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Gecikmesi Sonrası Haksız Red Ve İlgisiz Personel
3 Eylül saat 10.30 için Ataşehir Melopee Nail Art’tan randevu almıştım. Öncesinde 10 dakika gecikebileceğimi belirtmeme rağmen, en fazla 8 dakika geciktim. Ancak güvenliklerin yanlış yönlendirmesi nedeniyle salonu bulmam gecikti ve bu yüzden sanki 15–20 dakika gecikmişim gibi bir durum oluştu. İstanbul trafiğinde onca yol gelip bu kadar küçük bir gecikmeye böyle yaklaşılması beni çok rahatsız etti.
Salona vardığımda, personel eksikliği olduğunu söyleyerek artık beni alamayacaklarını, alsalar bile istediğim tırnak uzatma ve nail art modelini yapamayacaklarını, sadece kalıcı oje veya jel güçlendirme yapabileceklerini söylediler. Tırnaklarım zaten kısa olduğu için kalıcı oje ya da güçlendirme istemiyordum, özellikle uzatma ve güzel bir nail art için gitmiştim. Devlet hastanelerinde bile İstanbul trafiği sebebiyle hastalara 15 dakika tolerans tanınırken, yerlerini bulmakta zorlandım diye istediğim işlemi yapamayacaklarını söyleyip beni geri göndermeleri kabul edilemez bir yaklaşım.
Orada oturduğum süre boyunca içeriyi gözlemledim ve iki kadın çalışan boş şekilde duruyordu, aslında tırnaklarım rahatlıkla yapılabilirdi. Bu nedenle, bana söylenen “eleman eksikliği” gerekçesinin inandırıcı olmadığını düşünüyorum. Üstelik memnun kalırsam birkaç kişiye daha önereceğimi de baştan belirtmiştim, buna rağmen daha ilk dakikadan olumsuz ve isteksiz bir tavırla karşılaştım. Müdür olduğu söylenen kadın dışında kimsede tebessüm yoktu, herkes sanki zorla çalışıyormuş gibi bir hava vardı.
Bir de dalga geçer gibi, “Geç kalacağınızı söyleseydiniz aşağıya sizi almaya gelirdik” tarzı cümleler kurdular. Ben zaten yeri bulamadığımı defalarca WhatsApp üzerinden mesajla ilettim, buna rağmen kimse beni aşağıdan almak için bir çaba göstermedi. Elimde bu yazışmalara dair kanıtlarım mevcut. İşe gitmeden önce özellikle zaman ayırıp geldim, tüm planım bozuldu; ne uykumu alabildim, ne tırnağımı yaptırabildim, İstanbul trafiğinde onca yolu da boşuna çekmiş oldum.
Melopee Nail Art Ataşehir şubesinin bu tutumunun hem müşteri memnuniyetine hem de profesyonelliğe hiç yakışmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin gözden geçirilmesini bekliyorum.
Merhaba Ayşenur Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ancak yaşanan sürece ilişkin bazı noktaları açıklığa kavuşturmak isteriz. Randevunuza yaklaşık 30 dakikalık bir gecikmeyle geldiğiniz, salonumuzun kamera kayıtlarında da açıkça görülmektedir. Talep etmiş olduğunuz işlemin süresi göz önünde bulundurulduğunda, bu gecikme nedeniyle işlemin eksiksiz ve özenli bir şekilde tamamlanması maalesef mümkün değildi. Buna rağmen sizi mağdur etmemek adına tamamen geri çevirmek yerine, mevcut süre içerisinde uygulanabilecek jel güçlendirme gibi alternatif işlemler tarafınıza nazikçe önerilmiştir. Bu süreçte sizi salonumuzda misafir ederek kahve ikramında bulunduk ve talep ettiğiniz işlemin yapılabilmesi için en yakın uygun tarihimiz olan pazartesi gününe yeni bir randevu oluşturduk. Salonumuzdan ayrılırken konunun karşılıklı anlayış içerisinde çözüldüğünü ve yeni randevunuz konusunda mutabık kaldığımızı düşünüyorduk. Bu nedenle sonrasında böyle bir şikayetle karşılaşmış olmak bizi açıkçası şaşırttı. Melopee Nail Art olarak hiçbir misafirimizi mağdur etmek istemeyiz. Ancak randevu saatlerine gösterilen hassasiyet, hem ilgili misafirimize hem de gün içerisindeki diğer randevularımıza planlanan süre içerisinde kaliteli hizmet verebilmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Yaşanan durumda da tarafınıza herhangi bir kaba yaklaşım sergilenmeden, gecikme nedeniyle işlemin yetişmeyeceği güzel bir dille açıklanmış ve çözüm odaklı alternatifler sunulmuştur. Sevgilerimizle, Melopee Nail Art
