Cenaze Nedeniyle Ertelemeye 13.000 TL Ek Ücret Talebi

Melissa Garden Otel Side’ye, doğrudan otel ile iletişime geçerek 19–23 Ağustos tarihleri için toplam 30.000 TL tutarında rezervasyon yaptırdım ve ödememi gerçekleştirdim. Ancak rezervasyon tarihine çok kısa bir süre kala ailemizde aniden gerçekleşen bir cenaze nedeniyle tatilimizi keyfi olmayan, tamamen zorunlu bir sebeple sadece 3 gün ertelemek istedik.

Bu talebimizi ilettiğimizde otel tarafından bize 3 günlük erteleme için 13.000 TL ek fark ödememiz gerektiği söylendi. Üstelik yazışmalarda 22–26 Ağustos tarihleri için 43.000 TL’lik yeni bir fiyat teklifi sunuldu. “Üç günde ne değişti, neden bu kadar yüksek fark istiyorsunuz?” diye sorduğumda da tatmin edici, net bir açıklama alamadım. Durumun bir cenaze sebebiyle ortaya çıktığını, keyfi bir iptal ya da değişiklik olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, mevcut fiyattan yardımcı olamayacaklarını, ancak 13.000 TL fazlasına yeniden rezervasyon yapabileceklerini ifade ettiler.

Bu yaklaşımı hem insani açıdan hem de müşteri memnuniyeti bakımından son derece yakışıksız buluyorum. Zor bir süreç yaşarken bu durumu adeta fırsata çeviren ve ek ücret talep eden bu tavrı kınıyorum. Otel yönetiminin bu uygulamayı gözden geçirmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve talep edilen 13.000 TL farkın iptal edilerek 19–23 Ağustos için ödediğim 30.000 TL üzerinden ya rezervasyon tarihimin ertelenmesini ya da daha anlayışlı ve makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.