Ölüm Belgesi Sunmasına Rağmen 7.000 TL İadesi Red Ve A***’nın Tehditkar Üslubu

Sinop’ta bulunan Yıldız Country adlı otele 24.07.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden, kendilerine ait numara yoluyla rezervasyon yaptım ve 7.000 TL ödemeyi IBAN üzerinden banka transferiyle gönderdim. Konaklamam 12.08.2026 tarihinde başlayacaktı. Ancak 31.07.2026 tarihinde babamı kaybettim. Bu acı ve hassas durumda tatile gitmem zaten mümkün olmadığı için 02.08.2026 tarihinde otelle iletişime geçerek durumu bildirdim ve resmi ölüm belgesini de kendilerine ilettim. Kullanamayacağım bir hizmet için, üstelik bu kadar hassas bir sebeple, yaptığım ödemenin iadesini talep ettim.

İlk görüşmelerimizde iadenin yapılacağı söylendi, daha sonra ise çelişkili şekilde bir gün “yatıracağız” denip ertesi gün “yatırmıyoruz” denildi. 09.08.2026 tarihinde tekrar arayıp bilgi almak istediğimde, telefonda görüştüğüm A*** isimli kişi son derece saygısız ve tahrik edici bir üslup kullandı. Bana “yetki bende, ne zaman istersem o zaman atarım”, “beni rahatsız etmeyin”, “ödemenizi yapmıyoruz, gidin şikayet edin”, “ben yöneticiyim, kimseye yönlendirmiyorum, ödemeyi de yapmıyorum, bir daha ararsanız polise veririm” gibi ifadeler kullandı. Acılı ve hassas olduğum bir süreçte, ölüm belgesi sunmuş olmama rağmen, niyetimin sorgulanması ve bu şekilde azarlanıp tehditle karşılaşmam beni son derece incitti.

Benim öncelikli isteğim, bu süreçte yaşadığım saygısız yaklaşımın ve yanlış üslubun otel yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınması ve benzer durumda olan başka müşterilerin aynı muameleyi görmemesidir. Ayrıca, tatili hiç kullanmamış olmama ve mağduriyetimi resmi evrakla belgelemiş olmama rağmen, 7.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem manevi olarak yıpratıldım hem de kullanmadığım bir hizmet için haksız yere mağdur edilmek istemiyorum.