to read complaints and reviews, or file yours.Grand Ani Otel'de İade Sözünün Tutulmaması
10 Ağustos gecesi giriş yaptığımız Kars Merkez Grand Ani Otel’de, 13 Ağustos çıkış olacak şekilde üç gecelik konaklamanın tamamının ödemesini banka kartı ile peşin olarak yaptık. Ancak birinci günün akşamında eşimin kardeşinin intihar girişimi haberi geldi ve acil şekilde cenaze nedeniyle otelden ayrılmak zorunda kaldık.
Ayrılırken otel çalışanı A**** Bey ile görüştük. Kendisi bize kullanılmayan gecelerin ücretini, yani kalan yaklaşık 12.000 TL’yi iade edebileceğini, bu konuda hiçbir sıkıntı olmayacağını, “kafanızı takmayın, ben size yardımcı olacağım, siz yolunuza gidin, ödemeyi size aktaracağım” şeklinde açıkça ifade etti. Bu güvence üzerine biz de aceleyle otelden ayrıldık.
Sonrasında durumu takip etmek için oteli üçten fazla kez aradım. 16 Ağustos saat 15:28’de A**** Bey, muhasebeden olumsuz yanıt geldiğini, kalan tutarın tarafımıza ödenmeyeceğini iletti. Başta sözlü olarak açıkça iade sözü verilmiş olmasına rağmen, daha sonra bu sözün arkasında durulmaması hem hukuken hem de vicdanen kabul edilebilir değildir.
Yaşadığımız ağır cenaze sürecinin üzerine bir de bu mağduriyetin eklenmesini doğru bulmuyorum. Kullanmadığımız gecelere ait yaklaşık 12.000 TL tutarındaki iadenin, ödeme yaptığım banka hesabına en kısa sürede yatırılmasını ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapılması nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
10 Ağustos gecesi giriş yaptığımız Kars Merkez Grand Ani Otel’de, 13 Ağustos çıkış olacak şekilde üç gecelik konaklama için toplam 18.000 TL ödemeyi Avincanlar şirketi üzerinden, Sergen Avincan adına banka kartı ile peşin olarak yaptım. Ancak birinci günün akşamında eşimin kardeşinin intihar girişimi ve sonrasında cenaze süreci nedeniyle, ailece acil şekilde otelden ayrılmak zorunda kaldık ve planladığımız üç gecenin yalnızca bir gecesinde konaklayabildik.
Otel çıkışında resepsiyonda görevli olan Aytaç Bey ile bizzat görüştük. Kendisi bize kullanılmayan iki gecenin ücretini, yaklaşık 12.000 TL’yi iade edebileceğini, bu konuda hiçbir sıkıntı olmayacağını, “kafanızı takmayın, ben size yardımcı olacağım, siz yolunuza gidin, ödemeyi size aktaracağım” şeklinde açık ve net ifadelerle taahhütte bulundu. Bu güvenceye dayanarak, zaten son derece sıkışık ve psikolojik olarak ağır bir durumda olduğumuz için, aceleyle otelden ayrıldık. Ayrılışımızın aceleyle olduğu, kamera kayıtlarından ve o sırada orada bulunan çalışanların tanıklığından da rahatlıkla görülebilir.
Takip eden günlerde iade sürecini öğrenmek için oteli üçten fazla kez aradım. 16 Ağustos saat 15:28’de Aytaç Bey, muhasebe bölümünden olumsuz yanıt geldiğini ve kalan tutarın tarafımıza ödenmeyeceğini iletti. İlk anda bize açıkça iade sözü verilmiş olmasına rağmen, daha sonra bu sözün arkasında durulmaması, hem hukuki açıdan hem de vicdani olarak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Ağır bir cenaze sürecinin üzerine bu mağduriyetin eklenmesini, otelin müşteri memnuniyeti ve insani değerler açısından son derece yanlış buluyorum.
Kullanmadığımız iki geceye ait, yaklaşık 12.000 TL tutarındaki ücretin, ödeme yaptığım banka hesabına en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bize önce iade sözü verilip sonrasında bunun reddedilmesi nedeniyle, bu süreçte neden yanlış bilgilendirildiğimizin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
