to read complaints and reviews, or file yours.Devir Sonrası Gizli Ücret, Baskı Ve Dava Tehdidi
Meliderm’de lazer epilasyon hizmeti alıyorum. Merkez B**** A**** tarafından devralındıktan sonra İzmir Karşıyaka şubesinde yaşadığım deneyim ne yazık ki tamamen değişti. Devir sonrasındaki ilk seansımda, daha önce hiçbir şekilde bilgisi verilmemiş olmasına rağmen benden aniden 850 TL “başlık ücreti” talep edildi. Paketi satın alırken ve sözleşmem yapılırken böyle bir ek ücretten bahsedilmediğini söylediğimde aldığım cevap, “Burayı ben satın aldım, herkesi kovdum.” oldu. Bunun, müşteriye haber verilmeden istenen ek ücretle ne ilgisi olduğunu hâlâ anlamış değilim.
Devirden önce seanslardan önce aranır ve randevu hatırlatması yapılırken, sonrasında bu uygulama tamamen kaldırıldı ve bu nedenle arada kullanamadığım, yanan seanslarım oldu. Randevularımın hatırlatılmaması sebebiyle seans haklarımı kaybetmem benim açımdan ciddi bir mağduriyet yarattı.
Bu konuyu yüz yüze görüşmek için merkeze gittiğimde bana yeni bir paket önerildi. Yaklaşık 4 ay önce 8.000 TL ödeyerek aldığım paket bu kez 15.000 TL olarak sunuldu. Fiyatın çok yüksek olduğunu söylediğimde bu ücret bir anda 10.000 TL’ye düşürüldü ve ödemeyi o anda yapmazsam daha sonra fiyatın tekrar yükseleceği söylendi. Bu süreçte kendimi hem baskı altında hem de güvensiz hissettim.
Sonrasında benden 500 TL kapora alındı ve kalan ücretin bir sonraki seansta ödenebileceği belirtildi. Ancak o hafta beklenmedik ek harcamalarım olduğu için kalan tutarı toparlayamadım. Şu anda ise ödemeyi henüz yapmamış olmam nedeniyle hakkımda dava açılacağı söyleniyor. Bu tehditkar yaklaşım, süreç boyunca yaşadığım güvensizlik ve baskı hissini daha da artırdı.
Bir işletmenin devralınması elbette bazı değişiklikler getirebilir; ancak önceden bildirilmeyen ek ücretler, kısa süre içinde ciddi şekilde değişen paket fiyatları, anlık karar vermeye zorlanmam, ödeme konusunda baskı kurulması ve sonrasında dava tehdidiyle karşılaşmak benim için son derece rahatsız edici ve yıpratıcı bir deneyim oldu. Mevcut haklarımın korunmasını, benden sonradan talep edilen ek ücretlerin ve dava tehdidinin yeniden değerlendirilmesini ve müşteriyi bilgilendiren, şeffaf ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Meliderm İzmir Karşıyaka şubesine lazer epilasyon için uzun süredir devam eden bir müşteriyim. İşletme Başak Azman tarafından devralındıktan sonra yaşadığım deneyim ne yazık ki tamamen değişti.
Devir sonrasındaki ilk seansımda, daha önce hiçbir şekilde bilgisi verilmemiş olmasına rağmen benden bir anda “başlık ücreti” talep edildi ve bu kapsamda kendi kişisel IBAN numarasına 800 TL EFT yapmam istendi. Paketi satın alırken ve sözleşmem yapılırken böyle bir ek ücretten hiç bahsedilmemişti. Bunu dile getirdiğimde ise bana, “Burayı ben satın aldım, herkesi kovdum.” şeklinde bir cevap verildi. Bu söylemin, müşteriye önceden haber verilmeyen bir ek ücretlendirme ile nasıl bir bağlantısı olduğunu hâlâ anlayabilmiş değilim.
Devir öncesinde seanslardan önce mutlaka aranır ve randevu hatırlatması yapılırdı. Devirden sonra bu uygulama tamamen kaldırıldı ve bu nedenle arada kullanamadığım, yanan seanslarım oldu. Bu durum hem hizmet planlamamı bozdu hem de maddi olarak kayba uğramama neden oldu.
Konuyu yüz yüze görüşmek için merkeze gittiğimde bana yeni bir paket önerildi. Yaklaşık 4 ay önce 8.000 TL ödeyerek aldığım paket, bu kez 15.000 TL olarak sunuldu. Fiyatın çok yüksek olduğunu söylediğimde bir anda 10.000 TL’ye indirildi ve ödemeyi o anda yapmazsam ileride fiyatın tekrar yükseleceği söylendi. Bunun üzerine yine kendi kişisel IBAN numarasına havale/EFT ile 500 TL kapora ödemem alındı ve kalan ücretin bir sonraki seansta ödeneceği belirtildi. Ancak o hafta beklenmedik ek harcamalarım olduğu için kalan tutarı toparlayamadım.
Şu anda ise ödemeyi yapmadığım takdirde hakkımda dava açılacağı ifade ediliyor. Kısa bir süre içinde bu kadar değişken fiyatlar sunulması, kişisel IBAN’a istenen ödemeler, müşteriye baskı yaparcasına “şimdi ödemezsen fiyat artar” denmesi ve sonrasında dava tehdidinde bulunulması beni hem psikolojik hem de finansal olarak ciddi şekilde rahatsız etti.
Bir işletmenin el değiştirmesi elbette bazı değişiklikler getirebilir; ancak önceden bildirilmeyen ek ücretler, ani ve tutarsız fiyat değişiklikleri, randevu süreçlerinin aksatılması, ödemelerin kişisel IBAN üzerinden istenmesi ve en sonunda dava tehdidiyle karşılaşmak, hizmet almaya devam eden bir müşteri olarak kendimi güvensiz ve değersiz hissetmeme neden oldu. Bu yaşananların gözden geçirilmesini, benden talep edilen haksız ek ücret ve baskı içeren uygulamalara son verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
