Halıda Çökme Sorunu, Kaba Çalışanlar Ve Fiyat Tutarsızlığıyla Mağduriyet Yaşadım

Hazar Halı Ümraniye’den Exclusive Halı modelinde 120x300 cm ölçülerinde halı ve yolluklar satın aldım. Ürünleri yaklaşık 2 ay önce teslim aldım ve bu süre zarfında tüm halılarda tüylerde çökme sorunu oluştu. Evde çocuk olmamasına ve sadece akşamdan akşama eve girilmesine rağmen, kısa sürede bu kadar belirgin bir sorun yaşanması beni çok şaşırttı.

Sorunu firmaya bildirdiğimde ürünleri fabrikaya göndermek istediler. Fabrika ise kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu kabul etmedi. Mağazaya gidip durumu anlattığımda ise çalışanlar tarafından kaba ve hakaret içeren sözlere maruz kaldım. Ne iade, ne değişim, ne de başka bir çözüm sunulmadı. Ayrıca ürünü sosyal medya üzerinden metre fiyatı 850 TL olarak belirtmelerine rağmen, mağazada 950 TL olarak fiyatlandırdılar; fiyat konusunda da tutarsızlık yaşadım.

Ürünlerin arkasında durulmadığı ve müşteriyle ilgilenilmediği için hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de mahkemeye başvurdum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve faturam mevcut. Tüm halılarda aynı sorunu yaşıyorum ve kesinlikle çözüm bekliyorum. Ürünlerin iadesini veya değişimini talep ediyorum.