Satıcı Değişimi Gerçekleştirmiyor Ve Ücret İadesi Vermiyor

21.07.2026 tarihinde mekabutik.com internet sitesinden 1.179,05 TL bedelle Ekru Sırt Detay Püsküllü Dantel Elbise satın aldım. Ürünün beden ve renk değişimini talep ettim. Satıcı değişim talebimi kabul ederek bana DHL üzerinden kullanmam için bir değişim kodu verdi ve ürünü bu kodla göndermemi istedi.

Satıcının yönlendirmesi doğrultusunda ürünü DHL ile kargoya teslim ettim ve 200 TL değişim kargo bedelini ödedim. DHL takip numarası 197438154552 olan gönderimin alıcısı olarak E** Y********** görünmekte ve gönderi b016 şubesine teslim edilmiş durumdadır. Kargo takip bilgilerini ve hareketlerini de satıcıya ilettim. Satıcı ile yaptığım yazışmalarda önce değişim süresinin 3 gün olduğu, daha sonra ortalama 1 hafta sürdüğü söylenmiş, ürün kendilerine ulaştığında değişimin hızlıca yapılacağı ifade edilmiştir.

Tüm bu beyanlara rağmen aradan iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen değişim işlemi tamamlanmamıştır. Satıcı daha sonra ürünün sistemlerinde kendilerine ulaşmış görünmediğini belirtmiş, bunun üzerine DHL kargo hareketlerini ve takip ekranlarını da ayrıca kendilerine göndermeme rağmen ürünün akıbeti ve değişimin ne zaman yapılacağı konusunda net bir çözüm sunulmamıştır. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen tarafıma ne net bir teslimat bilgisi ne de somut bir çözüm tarihi verilmemiştir.

Tüketici olarak satıcının talep ettiği tüm değişim işlemlerini eksiksiz yerine getirdim, ürünü zamanında gönderdim, verilen değişim kodunu kullandım ve kargo ücretini ödedim. Buna rağmen satıcı tarafından yazışmalarda kabul edilmiş olan değişim işlemi sonuçlandırılmamıştır.

Bu nedenle, satıcının kabul ettiği değişim işleminin acilen tamamlanarak talep ettiğim beden ve renkteki Ekru Sırt Detay Püsküllü Dantel Elbise’nin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Değişimin fiilen gerçekleştirilememesi halinde ise ödediğim 1.179,05 TL ürün bedelinin ve 200 TL değişim kargo bedelinin gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum.