Saç Çekilmesi Sonrası Çalışanın Kaba Ve Saygısız Tepkisi

23.08.2026 tarihinde Trump Mehmet Tatlı şubesinde yaşadığım son derece üzücü bir müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum. Fön işlemi sırasında saçımı yapan çalışanın tarağı saçıma ciddi şekilde dolandı ve saçım kuvvetlice çekildi. Canım yandığı için tamamen refleks olarak “AA, canım çok yandı” dedim.

Böyle bir durumda bir müşterinin bekleyeceği şey, son derece basit bir şekilde “Özür dilerim, canınızı acıttım mı? ” denilmesi ve işleme daha dikkatli devam edilmesiyken, karşılaştığım tepki bunun tam tersi oldu. Çalışan, canımın yandığını söylemem üzerine sesini yükselterek “Ne oldu ki? ”, “Ne yaptım ki? ”, “Ne biçim tepki veriyorsunuz? ” şeklinde ifadelerle üzerime geldi. Yaşadığım fiziksel rahatsızlığın ardından bu şekilde bir tavırla karşılaşmak beni ayrıca çok rahatsız ve güvensiz hissettirdi.

Bir işletmeye yalnızca saçımı yaptırmak için değil, ödediğim hizmet karşılığında saygılı ve profesyonel bir yaklaşım görmek için de gidiyorum. Bir müşterinin “Canım acıdı” demesi, kendisine ses yükseltilmesini veya suçlayıcı bir tavırla karşılık verilmesini kesinlikle haklı çıkarmaz. Bu yaşadığım olayda ne müşteri memnuniyetinin ne de profesyonel hizmet anlayışının gözetildiğini hissetmedim.

Bu paylaşımı kimseyi kişisel olarak hedef göstermek amacıyla değil, Mehmet Tatlı gibi bilinirliği yüksek bir markanın çatısı altında müşterilere nasıl davranıldığından haberdar olması gerektiğini düşündüğüm için yapıyorum. 800 TL ödeme yaptığım bir hizmette, en temel beklentim saygılı, sakin ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmemdi.

Marka olmak yalnızca iyi hizmet sunmakla değil, bir sorun yaşandığında müşteriye nasıl davranıldığıyla da ilgilidir. Umarım işletme yönetimi yaşanan bu durumu ciddiyetle değerlendirir, ilgili personele gerekli uyarıları yapar ve başka bir müşterinin benzer bir deneyim yaşamaması için gerekli adımlar atılır.