Çalınan Telefon Sonrası Yanlış Numara Açılması Ve Çifte Fatura Ödenmesi

07.03.2024 tarihinde Almanya Bad Homburg vor der Höhe’de, Louisenstraße 140, 61348 Bad Homburg vor der Höhe adresindeki Megapoint telekommunıkatıon bayisinden Ayyıldız hattı ve telefon kampanyasıyla bir hat aldım. Bana kampanya kapsamında telefon üzerine hat alabileceğim, ilk yıl faturamın 63 Euro, ikinci yıldan itibaren ise 36 Euro olacağı bilgisi verildi. Ancak faturalarım hiç söylenildiği gibi olmadı, bir ay 63 Euro, başka bir ay 147 Euro, zaman zaman da 253 Euro gibi tutarlar ödedim.

İlk hattıma ait numaram 015751642658 idi ve bu hattı kullandığım telefonum 25 Haziran’da çalındı. Mağazaya giderek telefonumun çaldırdığımı sim kartımın kaybolduğunu ve aynı numara üzerinden yedek sim kart almak istediğimi belirttim. Buna rağmen görevli kişi bana bu numaranın kapatıldığını söyleyerek aynı numara üzerinden yedek sim vermek yerine farklı bir numarayla ikinci bir hat açtı ve yalnızca bu yeni hattın sim kartını verdi. Ben bunu sonradan fark ettim. Böylece hem çalınan telefonun taksitlerini, hem ilk hattımın faturasını, hem de bana açılan ikinci farklı numaralı hattın faturasını ödemek zorunda kaldım ve yaklaşık iki senedir çift fatura ödemeye devam ediyorum.

Bugün geldiğim noktada sistem beni kabul etmediği için online olarak faturalarımı ve üzerime kayıtlı hatları göremiyorum, uygulama üzerinden dokümanlarıma erişemiyorum, mağazadaki çalışan ise bana net bilgi vermiyor. Üzerime tam olarak kaç adet telefon ve kaç adet sim kart açıldığını bilmiyorum ve hattım ya da kimlik bilgilerim üzerinden başka işlemler yapılmış olmasından ciddi şekilde endişe ediyorum. Mağazaya gittiğimde hem ilk hattıma yedek sim verilmedi hem de tüm bu karışıklığa ve mağduriyetime rağmen açık ve şeffaf bir bilgi paylaşılmadı.

Ayyıldız’dan ve Megapoint telekommunıkatıon bayisinden; üzerime kayıtlı tüm hat ve telefonların dökümünün açık şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, üzerime açılmış tüm hatların ve cihazların incelenerek haksız yere çıkarılan ve çalıntı telefona ait dahil olmak üzere tüm faturaların iptal edilmesini ve haksız ödediğim tüm tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca üzerime kayıtlı, kullanmak istemediğim tüm hatların kapatılmasını ve bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliği ve mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

İsim: Hüseyin A******
Telefon: 015751642659