Acil Ambulans Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Medline Sağlık Hizmetleri'nde

27 Aralık 2025 gecesi saat 22.50 sularında, İstanbul Şişli Yayla Mahallesi’ndeki evimize, annemin tansiyonu 22’ye çıktığı için Medline Sağlık Hizmetleri’ni arayarak acil ambulans talebinde bulundum. Google üzerinden Medline Sağlık Hizmetleri’nin sitesine girip arama butonuna basarak çağrıyı gerçekleştirdim. Telefonda bana ambulansın gönderileceği söylendi; ancak ne yazık ki süreç tamamen hayal kırıklığı oldu.

Aradan yaklaşık 20 dakika geçmesine rağmen kimse gelmeyince tekrar aradım, sonrasında da neredeyse her 10 dakikada bir aramak zorunda kaldım. Bana başka bir hastaya gidip öyle geleceklerini, bu nedenle gecikeceklerini söylediler ve bu açıklama karşısında şok oldum. O sırada, otoparka inip arabayı mı getireyim, Medline Sağlık Hizmetleri’ni mi bekleyeyim yoksa 112’yi mi arayayım karar veremeden büyük bir panik yaşadım.

Tam bu esnada asansörümüz de arızalandı. Yaşlı annemi onca kattan aşağı indirebilmek için evde ve çevredeki insanlardan yardım istemek, birilerini toparlamak zorunda kaldım. Tüm bu koşuşturma ve stres içerisinde, üzerinden yaklaşık 40 dakika geçmesine rağmen telefonda hâlâ “7 dakika” gibi oyalayıcı süreler verildi. Bu kadar kritik bir durumda özel ambulans hizmetinin bu şekilde gecikmesi ve net, güven veren bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez.

Şu anda annem hastanede müşahede altında tutuluyor. Medline Sağlık Hizmetleri’nden herhangi bir özür beklentim yok, ancak bu yaşadıklarımızın başkalarının başına gelmemesi için konuyu tüm ilgili mercilere bildirmekte kararlıyım. 112’den daha hızlı gelir diye özellikle özel ambulans tercih ettik, fakat bu gece yaşadıklarımız nedeniyle Medline Sağlık Hizmetleri’nın acil sağlık hizmeti vermeye gerçekten hazır olup olmadığını ciddi şekilde sorguluyorum. Bu süreçte yaşadığımız gecikmenin ve mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.