Pendik Medipol Hastanesi Medikal Muhasebe Bölümünün İlgisizliği Acil Göz Operasyonunu Geciktirdi

24.09.2026 tarihinde saat 10.00 civarında çocuğumu Pendik Medipol Hastanesi göz bölümüne muayeneye götürdüm. Muayene sonrasında doktor, göz kısmına mini bir operasyon yapılması gerektiğini söyledi ve bu işlem için bizi medikal muhasebe bölümüne yönlendirdi. Medikal muhasebede durumu anlattım, bana bir bilgi ve onam formu doldurtulup imzalatıldı, sigortadan operasyon için onay beklediklerini, onay gelir gelmez bize haber vereceklerini söylediler ve biz de bu bilgiyle hastaneden ayrıldık.

Aradan tam bir gün geçmesine rağmen kimse aramayınca ve çocuğumun durumu acil olduğu için medikal muhasebeyi ben aradım. Yine sigorta şirketinden haber beklediklerini söylediler. Bunun üzerine sigorta şirketini aradım, taraflarına ulaşan herhangi bir bildirim veya provizyon olmadığını belirttiler. Tekrar medikal muhasebeyi arayıp sigorta müşteri temsilcisinin söylediklerini aktardım. Muhasebedeki görevli, “Sisteme düşmemiştir, şimdi sigorta şirketiyle konuşacağım” dedi, ben de özellikle kendisine, “Lütfen sizden haber bekliyorum” diyerek ricada bulundum.

Yaklaşık yarım saat daha geçmesine rağmen yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar sigorta şirketini aradım ve bu kez de konu ile ilgili hâlâ bir başvuru olmadığını söylediler. Çocuğumun durumu acil olmasına rağmen, hiçbir işlem yapılmadığı ve tarafıma dönüş sağlanmadığı için bir gün boyunca çocuğumu boşuna acı çekerek bekletmiş oldular. Sonuç olarak mecburen çocuğumu acilen başka bir hastaneye götürmek zorunda kaldım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti Medipol Hastanesi hasta haklarına iletmek için iki kez arama yaptım, ulaşamadım. Sekretere numaramı bırakıp durumun acil olduğunu özellikle belirttim, ancak buna rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem çocuğumun çektiği gereksiz acı hem de tarafıma gösterilen ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayız.

Pendik Medipol Hastanesi medikal muhasebe bölümündeki sorumsuzluk ve görev takipsizliği ile hasta haklarının geri dönüş yapmaması nedeniyle süreçte ihmali bulunan tüm sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve olayın detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.