Medipol Sağlık Grubu Yanlış Bilgilendirme Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Sefaköy Medipol'de üroloji bölümünde muayene oldum. Üç adet tetkik istendi; ancak üroflometri cihazları bir haftadır arızalı olduğu için bu tetkik yapılamadı. Ardından Bahçelievler Medipol'ü aradım, üroflometri cihazı olup olmadığını ve akşam gelip gelemeyeceğimi sordum. Cihazın mevcut olduğu ve laboratuvarın 7/24 açık olduğu söylendi. Bahçelievler Medipol'e gittiğimde, -1. Katta hasta kayıtta sadece güvenlikler vardı.

 İlgili birinin olup olmadığını sordum, molada olduklarını ve 10 dakika içinde geleceklerini, gelmezlerse arayıp çağıracaklarını söylediler. 10 dakika bekledim, kimse gelmedi. Tekrar sorduğumda başka bir güvenlik vardı ve hasta kaydın ilerde olduğunu söyledi (zaten hasta kayıt tabelasının olduğu yerdeydim). Yönlendirdiği yere gittim; hasta kayıt veznesindeki hanımefendi, üroflometrinin mesai saati dışında hizmet vermediğini söyledi. Daha önce telefonla olumlu bilgi aldığım halde, gittiğimde hizmet verilmediğini duyunca tartışma yaşadık. Beni Bağcılar Medipol Mega'ya yönlendirdi. Sonra başka bir hanımefendi müdahale ederek, Mega'da da bu saatte (20.00) üroflometri hizmeti verilmediğini söyledi. Kendisini dinlemeseydim, yanlış yönlendirme ile Bağcılar'a gitmiş olacaktım.

Tamamlayıcı sigortamdan ödeme yapıldı, tetkik cihazı arızalı olduğu için hak iadesi yapıldı. Ancak bu sorundan dolayı başka bir doktorda sigortamdan faydalanmak istediğimde hakkım eksiliyor ve bunun sorumlusu ben değilim. Ayrıca, şikayet için yönetim mesai saati dışındaydı. Bana doğru cevap verecek bir güven olmadığı için (üç kez yanlış yönlendirilmem nedeniyle) kimseyle iletişim kurmadım.

Bu hastanede ilk defa ve bir günde üç kez üst üste sorun yaşadım. Allianz tamamlayıcı sigortamın muayene hakkımın iadesini istiyorum. Ayrıca, veznede bulunan çalışanların ve telefonda bilgi veren kişilerin konuya vakıf ve yetkin olması konusunda gereğini rica ediyorum.