Aşırı Ücretlendirme Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

7 Nisan Salı günü saat 14.30’da Medipol Mega Hastanesi Dermatoloji bölümünde, sol omuz kısmındaki iki ben ve parçalı et benlerimin alınması için Uzm. Dr.’a randevu aldım. Eğitim-Bir-Sen üyesi olmam sebebiyle muayene ücreti olarak 3.300 TL peşin ödeme yaptım. Doktor bana, benlerin üç farklı yöntemle alınabileceğine dair çok kısa ve yüzeysel bir bilgi verdi, ben de yeterli tıbbi bilgiye sahip olmadığım için yöntemi hekimin tercihine bıraktım.

Muayene sonrası doktor beni vezneye yönlendirdi. Burada işlem odasının müsait olup olmadığını sordum, o anda lazer vb. bir işlemle benlere müdahale edileceğini ve benlerin alınacağını düşündüm. Ancak doktor odasında yalnızca yaklaşık 5 dakika süren bir işlem yapıldı, bir benimin “gerçek ben” olduğu söylendi, diğer ufak birkaç bölgeye ise (güneş görmeyen bölgelerde olması gerektiği ifade edildi) kriyoterapi denilen bir işlem uygulandı. Bu işlem, boya spreyi şeklinde, oldukça basit görünen bir yöntem olmasına rağmen benden bu işlem için ayrıca 10.500 TL ücret alındı.

Ardından bana, eczaneden tanesi 85 TL civarında olan son derece basit iki krem alıp bunları evde kendimin süreceği ve bu ufak 4–5 benin bu şekilde düşeceği söylendi. 9–10 gün sonrasında da iz açısından hekimin tekrar bakacağı ifade edildi. Tüm süreç bu kadar kısa ve basit ilerlemesine rağmen, uygulamanın kapsamı ve maliyetiyle ilgili önceden açık ve detaylı bilgilendirme yapılmadığını, işlem sonrası çıkan toplam ücretin ise son derece fahiş ve hakkaniyetsiz olduğunu düşünüyorum. Bu işlem, sonradan araştırdığım ve öğrendiğim kadarıyla devlet hastanelerinde ücretsiz olarak yapılabilen bir işlem olmasına rağmen benden çok yüksek bir bedel tahsil edilmiştir.

Aynı gün içinde hasta hakları birimiyle telefonla görüştüğümde ilk görüştüğüm kişinin telefonda oldukça ciddiyetsiz bir tavır sergilediğini hissettim. Sonrasında birkaç kez arandım, başka bir yönteme geçilmesi durumunda muhtemelen yeniden ücretlendirme yapılacağı söylendi ancak bana yaşadığım mağduriyeti giderecek net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Hem bilgilendirme eksikliği hem de uygulanan basit işleme rağmen alınan yüksek ücret nedeniyle kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum. Muayene ve kriyoterapi işlemi için benden tahsil edilen 10.500 TL’lik bedelin, ödemeyi gösteren fiş ve banka kartı ekstreleri de dikkate alınarak iade edilmesini talep ediyorum.