Tena Hasta Bezinin Gönderilmemesi Ve Pazarama Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

Ben Ahmet Hamdi Y*****. 22 Eylül 2026 tarihinde Pazarama üzerinden Medikalcimburada satıcısından, sipariş numarası 979977584 olan Tena marka XL beden, 6 damla, cırt bantlı hasta bezi siparişi verdim ve 1.940 TL’yi kredi kartı ile ödedim. İlgili ürün sayfasında “1 gün içinde kargoda” ibaresi yer almasına rağmen, sipariş takip ekranında uzun süre sadece “Siparişiniz alındı” ifadesi göründü, ürünüm bir türlü kargoya verilmedi ve teslim edilmedi.

29 Eylül’de ilk kez Pazarama müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bu tarihten 19 Ekim’e kadar hem telefonla hem de Pazarama dijital asistan üzerinden müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Her seferinde bana “3 gün içinde sorununuzu çözeceğiz” şeklinde dönüş yapılmasına rağmen hiçbir somut adım atılmadı, ne ürün gönderildi ne de sorunun kaynağıyla ilgili net bir açıklama yapıldı. Buna rağmen aynı satıcının aynı ürünü Pazarama üzerinde hâlâ satmaya devam ettiğini görüyorum.

Tüm bu süreçte hem ürünsüz hem de bilgisiz bırakıldım. Kredi kartımdan tutarın çekilmiş olmasına rağmen bir ay boyunca işlem gerçekleştirilmediği için kendimi Pazarama tarafından adeta dolandırılmış hissediyorum. Ayrıca Pazarama Plus müşterisi olmama rağmen bu süreçte hiçbir ayrıcalık ya da öncelik de hissetmedim.

Ben ücret iadesi değil, öncelikle ödediğim Tena marka XL beden, 6 damla, cırt bantlı hasta bezinin bir an önce tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ürün gönderilmeyecekse bunun açıkça belirtilmesini ve satıcının, ürünü “1 gün içinde kargoda” şeklinde gösterip müşteriyi mağdur etmesi nedeniyle Pazarama tarafından gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.