Yanıltıcı Ücret Bilgisi Nedeniyle Fazla Ücret İadesi Talebi

Ayhan

Medicana Sağlık Grubu

27 Şubat 16:06

2.158

27.02.2026 tarihinde Medikana Zincirlikuyu Hastanesi Endokrinoloji Bölümü'ne, özel sağlık sigortam olan Türkiye Sigorta üzerinden muayene olmaya gittim. Yaklaşık 10 yıldır Ümraniye Çamlıca Medikana’yı aynı sigorta ile kullanıyorum ve her zaman önce sigortadan uygunluk alınır, çıkacak fark bize önceden söylenir, ona göre onay verip işlem yaptırırız.

Bu ziyarette de aynı şekilde önce uygunluk alındı ve bana yalnızca 60 TL katkı payı ödeyeceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek 60 TL’yi ödedim. Muayene bittikten sonra kimliğimi almaya gittiğimde ise muayene ücretinin 6.100 TL olduğu, sigortanın 4.500 TL’sini karşıladığı ve kalan farkın benden alınacağı söylendi. Yani 4.500 TL sigorta ödemesine ek olarak benden 1.615 TL tahsil edildi.

En başta bana yalnızca 60 TL katkı payı olduğu söylendi, muayene öncesinde “toplam muayene ücreti 6.100 TL, sigorta şu kadarını karşılıyor, sizin ödemeniz gereken tutar bu” şeklinde hiçbir net bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onay formu da imzalatılmadı. Durumu fark edip itiraz ettiğimde Hasta Hakları Birimi'ne yönlendirildim, fakat Hasta Hakları Birimi bu konunun kendilerini bağladığını, hastane sorumluluğunda olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı.

Türkiye Sigorta ile de görüştüm, kendi limitlerini tamamen karşıladıklarını ve 4.500 TL’nin ödendiğini teyit ettiler. Yani sorun sigorta tarafında değil, hastanenin baştan şeffaf ve doğru bilgilendirme yapmamasından ve muayene sonrası sürpriz bir ücretle karşı karşıya bırakmasından kaynaklanmaktadır.

Hastanenin, bana muayene öncesinde açıkça belirtilmeyen ve sonradan yansıtılan 1.615 TL fark ücretini iade etmesini ve benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için bilgilendirme süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.

yaniltici-ucret-bilgisi-nedeniyle-fazla-ucret-iadesi-talebi-1.pdf

Ayhan

27 Şubat 15:41

Daha önce de aynı şekilde 2700 lira fark çıkarıldı

Ayhan

09 Mart 17:21

10 yıldır Medicana Zincirlikuyu hastanesini kullandım, ancak son ziyarette sadece 60 TL katkı payı ödeyeceğim söylendi, muayene sonrası 1.615 TL ekstra ücret talep edildi ve iade talep ettim. Hasta Hakları Birimi yardımcı olmadı, sigorta da sorunu onayladı firma zincirli kuyu medicananın A+ plas olduğunu politikalarının bu olduğunu belirtti madem Medicana için A+ hastane önemli hasta memnuniyeti önemsiz bir daha Medicana'ya ailem ve ben kullanmayacağız