Medicana Kadıköy Acil Servisinde Yanlış Sigorta Bilgilendirmesi Ve Tedavi Engeli

06 Nisan 2026 tarihinde kızım Sude’de ani gelişen, şiddetli kusma ve ishal şikayetleri nedeniyle gıda zehirlenmesi şüphesiyle acil müdahale ihtiyacı doğduğu için saat 22:30–23:00 civarında Medicana Kadıköy Hastanesi acil servisine başvurduk. Kayıt sırasında tarafımıza, Allianz Sigorta’ya ait 0001071009828786 numaralı özel sağlık sigortamızın yalnızca yatarak tedaviyi kapsadığı, acil servis hizmetlerinden faydalanamayacağımız ve ancak ücretli olarak işlem yapılabileceği söylendi. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle kızım acil durumda olmasına rağmen herhangi bir tıbbi hizmet almadan hastaneden ayrılmak zorunda kaldık.

Oysa sigorta acentem ile yaptığım görüşmede, hastanenizin sigorta şirketim ile anlaşmalı olduğu açıkça teyit edilmiştir. Ayrıca poliçe özel şartlarında “hayati tehlike arz eden zehirlenmeler”, “ciddi genel durum bozukluğu”, “yüksek ateş ve ani gelişen Akut tablolar” gibi durumların açıkça acil kapsamda değerlendirildiği tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen acil serviste sigortamız geçersizmiş gibi davranılarak yalnızca ücretli işlem seçeneği sunulması, hem sigorta kapsamının hatalı değerlendirilmesi hem de acil sağlık hizmetine erişimin engellenmesi anlamına gelmektedir.

Bu nedenle, Medicana Kadıköy Hastanesi acil servisinde tarafıma verilen yanlış bilgilendirmenin gerekçesinin, poliçe kapsamının hangi yetki ve değerlendirme ile göz ardı edildiğinin, acil durumda olan bir hastaya neden yalnızca ücretli işlem yönlendirmesi yapıldığının ve bu uygulamada sorumluluğu bulunan personel ve süreçler hakkında ne tür işlem yapılacağının tarafıma yazılı ve resmi olarak bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu sürecin hem sigorta kapsamım hem de hasta hakları çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için gerekli tüm düzeltici adımların atılmasını istiyorum.