Medicana Hospitals Hasta Kayıt Yetkilisinin Yanış İşlemi Sonucu Mağdur Olduk

06.09.2023 tarihinde Medicana Ataşehir hastahanesi ortopedi ve Travmatoloji bölüme Anadolu tamamlayıcı sigorta ile eşim için giriş yaptık. Doktor muayenesi sonrası eşimin eline ufak bir müdahalede bulunacağını söyledi ve evrak işleri için hasta kayıt bankosuna yönlendirdi. Tamamlayıcı sigortamızla işlemlere devam etmek için Bankodaki Hasta kayıt yetkilisi ***' na gittik. Kendisi bana sigorta ekranında bu işlem için yetkili olmadıklarını, bizim hastaneye ödeme yapıp daha sonra vereceği evraklarla sigortadan ödemeyi geri alabileceğimizi söyledi. Bu hastanenin Anadolu Sigorta ile anlaşmalı olduğunu söylemem rağmen, bütün sigortalarla aynı şekilde işlem yaptıklarını söyledi. Tedavimizi yaptırdık 2.390,32 TL' lik masrafıda ödeyip fatura, özel sigorta takip formu ve hasta bilgi formunu alıp hastaneden ayrıldık.

Evrakları sigortacıma yolladım ona Anadolu sigortaya geri ödeme için başvuru yaptı. Anadolu Sigorta'dan gelen cevap '' Tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında ödemesi gerçekleştirilen işlemlerin fatura iadesi yapılamamakta olup, işlemler ancak kurum üzerinden (yani hastane üzerinden onay alarak ilerlenmektedir) SGK takip numarası ile birlikte provizyon talebinde bulunulması halinde değerlendirilebilmektedir.'' şeklindedir.

Ertesi gün hastaneye gittim ve Hasta kayıt yetkilisine durumu anlattım fakat bütün sigortalarla bu şekilde yaptıklarını ve hastaların sigortadan ödeme aldığında ısrar etti, kendisini sigortacımla konuşturdum, hastaneden bir birimi aradı ve yaptığının hatalı olduğunu öğrendi fakat ısrarla hala sigortanın ödeme yapması gerektiğinde diretti. Sigortacım aracılığıyla kendisine şikayette bulunduk fakat Medicana Ataşehir hastahanesi herhangi bir cevap verme ihtiyacı bile duymadı. Anadolu sigortanın Anlaşmalı Hastanesi olmanıza rağmen, yanlış yönlendirmeniz sonucu haksız tahsil edilen aşağıdaki fatura bedelinin iadesini talep ediyorum.

Fatura tarihi:06.09.203
Fatura Numarası: ATA20230**
Hasta No:3128**
Protokol no:986**