Medicana Bursa’da Bilgilendirilmeden Alınan 800 TL Ek Ücret

İsmail

İsmail'in Teşekkür Mesajı

“Hastane Yönetiminin geri dönüşü, yaptıkları hata ve yaşattıkları mağduriyetten dolayı özür dilemelerini memnuniyetle karşılıyor bu nedenle teşekkür ediyorum. Yapacak bir şey yok tekrarının yaşanmaması için tedbir alırlar umarım”

23 Nisan Perşembe günü saat 13.00'de Medicana Bursa Hastanesi Kardiyoloji Bölümünde Prof. Dr. Enbiya Aksakal’a randevu aldım. Randevuyu 21 Nisan’da oluştururken Bupa Acıbadem Özel Sağlık Sigortam kapsamında muayene fark ücreti olmadığı, teminat dahilinde olduğu bilgisini aldım. Muayeneden bir gün önce, 22 Nisan’da hastanenin 0850 460 63 43 numaralı hattından arandım, randevuya gelip gelemeyeceğim soruldu ve ben de geleceğimi teyit ettim.

23 Nisan’da randevu saatimde hastaneye gittiğimde, görevli personel bana profesör muayenelerinde ek 800 TL fark ücreti alındığını söyledi. Bupa Acıbadem Sigortası ile yapılan protokolde 21 Nisan’da değişiklik yapıldığını ve bu nedenle fark ücreti alınmaya başlandığını belirttiler. Ancak ben randevumu 21 Nisan’da almıştım ve bu protokol değişikliğiyle ilgili ne hastane tarafından ne de sigorta şirketi tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Randevu aldığım tarihten sonra, bana haber verilmeden kendi aralarında yaptıkları protokol değişikliğinin beni bağlamadığını, talep edilen muayene fark ücretinin haksız ve hukuka aykırı olduğunu ifade ettim. Bu sebeple randevu aldığım profesöre muayene olamadım ve başka bir doçent doktora yönlendirildim. İlgili doçent doktora muayene oldum ve kendisine teşekkür ediyorum; ancak yaşanan süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Medicana Bursa Hastanesi Yönetiminden ve Bupa Acıbadem Sigorta’dan, bu konuda resmi bir özür, protokol değişikliğinin ve bilgilendirme eksikliğinin nedenleriyle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama ile oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin incelenmesini ve benzer bir durumda randevu almış hastaların bilgilendirilmeden bu şekilde ek ücret talep edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Randevu numaram 8594686, Bupa Acıbadem poliçe numaram 1576697-4’tür.

Medicana Sağlık Grubu

Değerli Hastamız, 35809109 nolu bildiriminize istinaden gerekli işlemler başlatılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Sizlere daha kaliteli hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizin bizler için çok önemli olduğunu belirtmek isteriz. Her türlü paylaşımınız için 0850 460 6334 numaralı Çağrı Merkezimiz aracılığı ile 7/24 hastanemize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.”

İsmail

Hastane Yönetiminin geri dönüşü, yaptıkları hata ve yaşattıkları mağduriyetten dolayı özür dilemelerini memnuniyetle karşılıyor bu nedenle teşekkür ediyorum. Yapacak bir şey yok tekrarının yaşanmaması için tedbir alırlar umarım