Medicana Ankara Hastanesi Pişmanlıktır ;(((

Dizimde ve bacağımda geçmeyen ateşli bir ağrı ve hareket kısıtlılığı nedeniyle, iş yerimin bana sağladığı Allianz ts Sigortasından dolayı Medicana Ankara Hastanesi'ne gittim. Sonuçta ameliyat kesinleşti. Tetkikler için kan, idrar, akciğer, EKG vs... Kalpte sorun veya damarlarda tıkanıklık olabilir diye kardiyoloji bölümünden Uzman Dr. M***** P**** ilaçlı kalp-damar tomografisi istedi. Banko görevlileri çekimin 12.000 TL olduğunu, bir kısmını Allianz'ın karşıladığını benim de 6.428 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Bütçem olmadığı için Bilkent Ankara Şehir Hastanesinde çekildim. Dün akşam E-nabız' da sonuçların çıkmış olduğunu gördüm. Bu sabah Medicana'ya kardiyolojiye gittim, bütün gün neredeyse saat 17'ye kadar hastanedeydim. Yani zamanım müsaitti. Otobüsle eve dönerken 17.30 civarı kardiyolojiden telefonla beni arayıp 2.660 TL borcum olduğunu, bu parayı mutlaka almaları gerektiğini, hatta IBAN atabileceklerini söylediler. Niçin olduğunu sorduğumda Allianz ts Sigortamda hakkımın dolduğunu, bu muayenenin ücretli olduğunu söylediler. Ben bugün muayene olmadım, muayene sedyesine bile yatmadım, oturmadım... Hatta M***** Hanım önündeki bilgisayarından bilgilerimi açıp sadece Şehir Hastanesinde çekilen filmin sonucunu, ameliyata engel bir durumun olmadığını söyledi. Madem onay gelmeden niçin doktorun odasına yönlendirildim? Hatta oradan ayrılırken kimliğimi vermek istemediler, ısrarla doktor hiçbir tetkik istemedi mi, filmi bizde çekilmediniz mi vs... Diye sordular. " Hayır, sadece bu filmi M***** Hoca istediği için sonuç göstermeye geldim, siz bunun özel muayeneye girdiğini ve ücret isteyeceğinizi başta söyleseydiniz Şehir Hastanesi'ne giderdim." dedim. Sistemin çalışmadığını, bunun bilgisini verdiklerini söylediler. Benim zaman sorunum yoktu beklerdim sigortadan cevap gelene kadar, dediğim gibi sabah 9'dan 17'ye kadar hastanedeydim. 1,5 aydır ev-hastane mekik dokuyorum, Nasıl vicdanınız el veriyor, hak etmediğiniz bir parayı almaya ve ısrarla istemeye? Sizin o bankodaki göreviniz her şeyden önce doğru yönlendirme ve bilgilendirme olmalı, hastanın rızası alındığı takdirde ödeme alınmalı sonrasında doktorun odasına gönderilmeli diye düşünüyorum. Bu tedavim bitsin kesinlikle bir daha Medicana'ya gitmeyeceğim, şirketimde de hiç kimseye tavsiye etmeyeceğim. Yıllarca Kızılay'daki Liv Hastanesi' ne gittim, en ufak sorun yaşamadım, oraya gitmediğim için çok pişmanım.
Yolacak kaz arıyorlar resmen. Her yerde bu olayı anlatacağım, asla kimseye tavsiye etmeyeceğim.


Çözümü hızlandır kısmına tıkladığımda belge, video, fotoğraf ekle diyorsunuz. Benim elimde bir belge yok, ödemeyi yapmadım, ödeme yapılmasını gerektiren bir muayene ya da hizmet almadım zaten. Hastane kayıtlarında borçlu gözüküyormuşum. Ben bu durumun çözülmesini istiyorum, Medicana Hastanesinden isteyin belgeyi, borçlu göründüğüm ekran resmini talep edip, yazdığım şikayet ile karşılaştırın. 22 Temmuz 2024 Pazartesi dizimden ameliyata gireceğim, muhtemelen kardiyolojiye borçlu göründüğüm için beni taburcu etmeyecekler. Bu da burada kalsın!
Değerli Hastamız, 29430514 nolu bildiriminize istinaden gerekli işlemler başlatılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Sizlere daha kaliteli hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizin bizler için çok önemli olduğunu belirtmek isteriz. Sağlıklı günler dileriz.

Merhabalar; Pazartesi geçirdiğim ameliyat sonrası bu zor günlerimde problemi çözüme kavuşturdukları için Medicana Hastane Yönetimine ve hasta haklarından beni arayan Sinem Hanım'a teşekkür ediyorum. Tekrar söyleme gereği duyuyorum; biz hastalar tüm kuralları, prosedürü, hastaneye özel ayrıcalıklı durumları bilemeyebiliriz, öyle bir zorunluluğumuz da olmadığı için her birimde, her bölümde onlarca hasta danışmanı, doktorların sekreterleri vs... Var. Dolayısıyla iletişim çok önemli; tek bir doğru yönlendirme bile hastanın çıkarları dışında hastane içi trafiği, asansör kullanımını, farklı birimlere yöneltilecek soruları, hastane çalışanlarının da iş yükünü, daha bir sürü eylemi azaltır. Karşınızdaki kişinin sizin bildiklerinizi bilmediğini empati yaparak hizmet vermek, hem çalışanları bıkkınlık hissinden uzaklaştırır, hem karşılıklı kimsenin enerjisi düşmemiş olur. Hizmet sektöründe çalışan bir birey olarak naçizane tavsiyemdir. Tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.


