to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Medicana Acil _ Yanlış Ödeme Alınması&Yanlış Bilgilendirme
Şirket çalışanlarımızdan Suriye uyruklu arkadaşımız Y**** H****, 8 Nisan 2024 tarihinde saat 01:48'de kolunda oluşan bir şişlik nedeniyle hastanenize başvurmuştur. Acil bölümünde yeşil alana yönlendirilen Y**** H****, burada H**** S**** adlı doktor tarafından ön muayeneden geçirilmiş, ancak herhangi bir cerrahi müdahale yapılmamış, sadece ilaç yazılmıştır.
Giriş işlemlerini yapan görevliye Y**** H****, Suriye uyruklu olduğunu ve şirketinin kendisine Aksa Özel Sağlık Poliçesi yaptırdığını özellikle belirtmiş, kimliğini vermiştir. Bu kapsamda, muayene olduğunda ne kadar bir ücret ödeyeceğini muayeneye girmeden önce sormuştur. Giriş işlemini yapan personel, sağlık sigortasının en az %80 masrafları karşılayacağını, bu nedenle fazla bir ödeme olmayacağını belirtmiş, ancak net bir rakam söylememiş ve Y**** H****'yi doktora muayene için yönlendirmiştir. Giriş esnasında ödenen 15 TL'lik ücret de talep edilmemiş ve doğrudan muayene alanına alınmıştır.
Kişi doktorun yanından çıktıktan sonra kendisinden 3,190 TL'lik bir ödeme talep edilmiştir. Çalışanımız rakamı yüksek bulup itiraz ettiğinde, 'sigortası aracılığı ile şikayette bulunabileceği ve sigorta şirketinden parayı talep edebileceği, ancak şimdilik bu parayı ödemek zorunda olduğu' belirtilerek ücreti kendisinden tahsil edilmiştir.
Muayene öncesi çıkacak olan rakam hastaya bildirilmiş olsaydı, kişi muayene olmayıp devlet hastanesine gidecekti. Ancak %80'ini sigortanın karşılayacağına dair yanlış bir bilgi verilmiş olduğu için kişi muayene olmayı kabul etmiştir. Çıkacak olan rakam konusunda kişiden onay alınmadan işlem yapılmış, yanlış bilgilendirme ile hasta mağdur edilmiş ve karşısında hastane çalışanlarından bir muhatap bulamayarak, çalışma izni ve sicilinin olumsuz etkilenmemesi için parayı ödemek durumunda kalmıştır. Şirket yetkilisi olarak bizlerden konunun çözüme kavuşturulması için destek talep edilmektedir.
Konuyla ilgili olarak sizlerden haksız alınan ücretin iadesini ve yanlış işlem/bilgilendirme nedeniyle personelinize yaptırım uygulanmasını, ayrıca çalışanımızdan özür dilenmesini talep ediyoruz. Acil dönüşlerinizi bekliyoruz.
Hasta: Y**** H****
t. C.: 999*****194
Değerli Hastamız, 28485235 nolu bildiriminize istinaden gerekli işlemler başlatılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Sizlere daha kaliteli hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizin bizler için çok önemli olduğunu belirtmek isteriz. Her türlü paylaşımınız için Çağrı Merkezimiz aracılığı ile 7/24 hastanemize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
