Anlaşmalı Sağlık Sigortası Kabul Edilmediği İçin 2.717,73 TL Muayene Ücreti İadesi Talebi

19 Temmuz 2026 tarihinde saat 14:30–15:00 sularında kızımın kusma şikayeti nedeniyle Medicana Çamlıca Hastanesi acil servisine başvurdum. Henüz 2 yaşına girmemiş olan kızım için, girişte Doğa Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortamızın olduğunu özellikle belirttim ve anlaşmalı kurumlar bankosundan kontrol edilerek çocuk doktoruna muayene için yönlendirildik.

Çocuk doktoru muayeneyi tamamladıktan sonra bazı laboratuvar tetkikleri ve tahliller istedi. Bunun üzerine tekrar anlaşmalı kurumlar bankosuna gittiğimizde, bu kez poliçemizin hastanede geçerli olmadığı, muayene ücretinin 2.717,73 TL olduğu, laboratuvar tahlillerini de kabul etmemiz halinde toplam tutarın 20.000 TL’nin üzerinde çıkacağı söylendi. O esnada kızım hastane koridorlarında kusmaya devam ediyordu ve bu şartlarda mecburen yalnızca muayene ücretini ödeyip tetkikleri yaptırmadan hastaneden ayrılmak zorunda kaldık. Ardından kızımı Medipol Hastanesi’ne götürerek sürece orada devam ettik.

Bu aşamada tarafımıza “kurum ret bildirimi” yapıldığı iddia edilerek, hiçbir şekilde sigorta kapsamına alınmadan 2.717,73 TL muayene ücreti yansıtılmış ve bu tutar kredi kartımdan tahsil edilmiştir. 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Sağlık Bakanlığı Hasta Hakları Yönetmeliği uyarınca sağlık hizmeti sunan kurumların, hastanın onayını almadan veya anlaşma durumundaki değişiklikleri işlem öncesinde açıkça bildirmeden hizmet vermesi, bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali ve ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmektedir. Girişte sigortamız olduğunu belirtmemize rağmen onayımız alınmadan ve bilgilendirme yapılmadan muayeneye yönlendirilmemiz, ardından bu ücretin talep edilmesi tamamen hastanenizin koordinasyon ve bilgilendirme hatasıdır.

Ayrıca 19.07.2026 tarihinde i***@medicana.com.tr adresine atmış olduğum mailim karşılık bulmamış ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Durumu 03.08.2026 tarihinde WhatsApp 0539*****58 numarasına yazdım, yine bir dönüş ve cevap alamadım; sonrasında fatura istedim, çözüm alamadığım için, sağ olsun E*** hanım WhatsApp hattından yardımcı oldu ve faturayı m**************@medicana.com.tr adresi üzerinden gönderim sağlattı. Yine aynı adrese durumu ilettim; tarafıma verilen cevap aynı adres üzerinden şöyleydi:
"Doğa Sigorta ile anlaşmamız mevcut ancak poliçeniz hastanemiz kapsamında olmadığından provizyon alınamamıştır. Muayene tamamlanmış olup iade süreci bulunmamaktadır.
Bilgilerinize sunarım.
Sağlıklı Günler dileriz."
Girişteki beyanlarımız, çocuğumun o anki durumu ve yaşanan tüm süreç hastanenizin LOG ve kamera kayıtlarında da açıkça mevcuttur. Hastanenizden taahhüt edilen anlaşmalı sağlık hizmetini alamadığımız, eksik bilgilendirme ve yönlendirme sonucu mağdur edildiğimiz için tahsil edilen 2.717,73 TL’lik muayene ücretinin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Konunun Sağlık Bakanlığı, İl Sağlık Müdürlüğü ve Tüketici Hakem Heyeti gibi yasal mercilere taşınarak taraflar adına yıpratıcı bir sürece dönüşmemesi adına kurumunuzca sağduyulu bir değerlendirme yapılmasını ve ücret iadesinin tarafıma gerçekleştirilmesini rica ediyorum.