Aksa Sigortasıyla Acil Bölümde Yanlış Yönlendirme Ve Zorunlu Yatış Talebi

22.10.2026 tarihinde saat 21:00 civarında Aksa tamamlayıcı sağlık sigortam ile Kızıltoprak Medicana Hastanesi acil bölümüne grip şikayetiyle başvurdum. Sigortam yeni yapıldığı için poliçeme göre üç ay boyunca yatarak tedavi alamadığımı biliyorum, bu yüzden özellikle acilden giriş yaptım. Ancak acilden giriş yapmama rağmen beni aşağı kata yönlendirip dahiliye doktoruna almışlar; bunun bir dahiliye muayenesi olduğu ve acilden çıktığım konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Doktora, ayaktan tedavi olarak devam etmek istediğimi ve eğer serum takılacaksa bunun da ayaktan tedavi üzerinden yapılmasını talep edeceğimi açıkça söyledim. Doktor bu talebime onay verdi, ancak gişedeki sekreter, sanırım adı N****** olan personel, bu işlemi böyle yapamayacaklarını, illa beni günübirlik yatış olarak göstereceklerini, bunu da adeta dayatır bir üslupla söyledi. Sigorta şirketinden fazladan ücret alabilmek için beni yatışlı hasta gibi göstermek istediğini net biçimde hissettirdi. Bu uygulamayı kabul etmediğimi belirttim.

Gece müdürü ya da yetkili biriyle görüşmek istediğimde, gişedeki görevli müdürü ayağıma çağıramayacağını söyleyerek son derece saygısız bir üslup kullandı. Konuşma sırasında WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmaların ses kaydını alıp birine göndermeye çalıştığını fark ettim, fakat o an bunu dile getirmedim. Hem üslup hem gizlice kayıt almaya çalışması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Tüm bu süreçte Aksa tamamlayıcı sağlık sigortamdaki bir muayene hakkım kullanıldı, ancak hiçbir tedavi uygulanmadan ve hiçbir hizmet almadan bu hakkım boşa gitmiş oldu. Üstelik ardından “o zaman serumdan para almayalım” gibi tekliflerde bulunup, daha sonra bu tekliften de geri döndüler. Dosyayı kapattıklarına dair belge istediğimde ise tehdit eder gibi “doktorla görüşün” denerek üzerime gelindi ve doktorun üzerine gönderildiğimi hissettim.

Doktorla görüştüğümde, bir kez muayeneye geldiğim için işlemi iptal edemeyeceğini, iptal hakkım olmadığını söyledi ve sert bir tavırla çıkıştı. Doktor, kendisi serum takmayı önermesine rağmen beni yatış göstermeyeceklerini, isterseniz istirahat raporu ve influenza testi yazabileceğini, ancak bunları sigortanın karşılamayabileceğini söyledi. Tüm yaklaşım boyunca tedavi odaklı değil, sigortam üzerinden maksimum ücret alma peşindelermiş gibi davrandılar.

Sonuç olarak hasta halimle hiçbir tedavi alamadan ve kendimi son derece kötü hissederek hastaneden ayrılmak zorunda kaldım. Hem sigorta muayene hakkımın boşuna kullanılması hem de gişe personelinin üslubu, gizlice kayıt alır gibi davranması, teklif verip geri çekmeleri ve doktorun iptal talebime izin vermemesi nedeniyle Kızıltoprak Medicana Hastanesi’nden hiç memnun kalmadım.

Hastane yetkililerinin ve mümkünse hasta hakları biriminin, bu yaşanan süreci detaylı olarak inceleyip benimle en kısa sürede iletişime geçmesini istiyorum. Sigorta muayene hakkımın iadesi, varsa sigortaya yansıtılan haksız işlemlerin iptali ve bu süreçte sorumluluğu olan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.