Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Sigorta Kapsamı Dışında Ücret Talebi Ve Mağduriyet

18 Kasım 2025 tarihinde tamamlayıcı sağlık sigortamı yaptırdıktan sonra Medical Point Batman Hastanesi’ne başvurdum. Girişte bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sigorta şirketinin belirlediği gibi sadece 50 lira gibi cüzi bir ücret ödedim.

Daha sonra muayene (1060 TL) ve solunum testi (540 TL) işlemlerinin ardından, diğer tahlillerim için onay almaya gittiğimde sigortanın bugün geçerli olmadığı belirtilerek tarafımdan girişte istenmeyen muayene ve solunum testi ücreti talep edildi. Yani hastaneye girişte sigortalı olduğumu belirttim ve giriş ücreti olarak yalnızca 50 TL alındı. Sigorta kapsamı kabul edildi. Ancak muayene sonrasında 'sigortanız 24 saat sonra aktif oluyor' denilerek sigorta hakkım geri çekilip tam ücret talep edildi. Bu durum hem yanlış yönlendirme hem de hastaya verilen hakkın sonradan iptali anlamına geliyor. Eğer bu bilgi en başta verilseydi, işlemlerimi ertesi güne bırakır ve gereksiz yere ödeme yapmak zorunda kalmazdım. Ayrıca doktorun istediği diğer tahliller için de işlem sonrasında 4000 TL’nin üzerinde bir ücret çıkarıldı. Bunu da işlem bittikten sonra öğrenmem halinde çok daha büyük bir mağduriyet yaşayacaktım.

Hastane personeli, kendi bilgilendirme eksikliklerini kabul etmek yerine durumu sigorta şirketine yükledi. Evet, sigorta temsilcisi 'bugün başvurmayın, sorun çıkabilir' demişti, fakat ben hastanede girişte kontrol yapılacağını ve sorunun en baştan belli olacağını düşündüm. Nitekim sistemde poliçe başlangıç tarihi belli, ona rağmen bilgi verilmedi.
Açık ve net olarak;
Eksik/yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Hastane, sigorta kapsamında muayene yapılacağını bildirip provizyon aldıktan sonra, hizmet verildikten sonra ücret talep ederek kazanılmış hakkımı geri almıştır.
Hastane personeli bunu muayene sonrası değil, girişte neden söylemedi? Sigorta kapsamında başlatılan bir hizmetin sonradan ücretlendirilmesi, tüketici hakkının geri alınmasıdır ve kabul edilemez.

Yaşanan bu süreç, hastayı korumak yerine hastaneyi avantajlı duruma getiren bir işleyişin sonucudur. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle karar verme hakkım elimden alınmıştır. Ayrıca bu durum nedeniyle 10 gün boyunca aynı doktora tekrar görünemeyeceğim.

Doktorumun herhangi bir suçu yoktur; yaşanan sorun tamamen hastanenin şeffaf olmayan uygulaması ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanmaktadır.

Bu nedenle, ödediğim ücretlerin iadesini, resmi bir özür ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.