Sigorta Provizyonunda İlgisiz Personel Ve Mağduriyet Yaşadım

29 Ekim saat 16:55’te Medical Park Hastanesi Kocaeli Hastanesi’nin anlaşmalı özel sigorta bölümünde yaşadığım provizyon sorunu nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Tamamlayıcı sağlık poliçemle ilgili olarak provizyonum hastaneye iletildi ancak provizyonda “Ret” cevabı aldım. Bu durumda hastanenin sigorta firmasıyla tekrar iletişime geçip süreci takip etmesi gerekiyordu. Ancak, ilgili personele durumu ilettiğimde “Biz üç kişi çalışıyoruz, böyle bir şey yapamayız, bu eskidendi” şeklinde anlayışsız ve aşağılayıcı bir tavırla karşılaştım. Sanki ben anlamıyormuşum gibi sürekli aynı şeyler tekrarlandı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Oysa yapılması gereken tek şey, sigorta firmasıyla tekrar iletişime geçmekti. Personelin iş yükü ya da kaç kişi çalıştığı beni ilgilendirmiyor; burada önemli olan müşteri memnuniyetinin sağlanmasıdır. Ancak, sigorta firmasını aramaktan kaçındılar ve bana “İstersen parayı ödersin, istemezsen işlemi iptal ederiz” şeklinde yaklaşıldı. Sonuç olarak, operasyon için yüksek bedelli bir ödeme talep edildiği için işlemi iptal etmek zorunda kaldım. Bu olay ilk defa başıma geliyor ve tamamen mağdur oldum.

Bu süreçte herhangi bir müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım. Provizyon numaram: p12376417. Hem mağduriyetimin giderilmesini, ilgili personelin uyarılmasını hem de tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Medical Park Hastanesi Kocaeli’nin müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım sergilemesini bekliyorum.