Randevu Sistemindeki Sorun Ve Kaba Personel Davranışıyla Mağduriyet

Maltepe Medical Park Hastanesi’nin kadın doğum ve çocuk bölümlerinde yaşadığım randevu ve muayene süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 29.06.2026 tarihinde saat 13:00 randevumuz için kadın doğum bölümüne zamanında giderek beklemeye başladık. Yaklaşık 13:00’te sıranın bize gelmesi gerekirken, çalışanlardan biri tanıdığını araya alarak bizi 13:30’a kadar bekletti. Ardından acil ameliyat çıktığını söyleyerek, isterseniz başka bir hekimden randevu alabileceğimizi ilettiler ve öğle yemeğine çıktılar. Bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirildik ne de hastaya yakışır bir şekilde ilgi gösterildi.

Benzer bir sorun da bugün çocuk bölümünde yaşandı. 09.07.2026 tarihinde Dr. Dürdana İslamoyova için 12:30 randevumuz vardı, 12:00’de hastaneye gittik ve 12:30 randevusu için tüm işlemleri yaptırdık. Ancak randevu saatimiz gelmesine rağmen yine bekletildik. Sebebini sorduğumuzda sistemsel sorun olduğu, vezneye gitmemiz gerektiği söylendi. Vezneye gittiğimizde, hastane sisteminden kaynaklı bir problem nedeniyle ödemenin yapılmasına rağmen doktorun girişini göremediklerini belirttiler, istersek başka bir hekime randevu alabileceğimizi söylediler. En yakın randevunun öğleden sonra olduğunu, yaklaşık 3 saat daha beklememiz gerekeceğini öğrendik.

Sistem çalışmıyorsa aynı durumun tüm hekimler için geçerli olması gerekirken, başka hekime giriş yapılabiliyorken randevulu olduğumuz hekime yapılamamasının mantığını sorduğumuzda tatmin edici, mantıklı bir cevap alamadık. Asistanla bu konuyu konuşurken, “Sürekli doktor–vezne arasında gidip gelmek zorunda mıyım, siz telefonla arayıp sorar mısınız? ” dediğimizde ise “Ben sizin ayakçınız değilim.” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir yanıt aldık.

Özel hastane olmasına rağmen hastaya sunulan yaklaşım, organizasyon ve iletişim maalesef özel hizmet standartlarından çok uzak. Hem kadın doğumda hem çocuk bölümünde yaşadıklarımız sonucunda kendimizi ciddiye alınmayan, ödediği ücrete rağmen adeta mağdur edilen hastalar gibi hissettik. Hasta haklarına açtığım kayıt için de tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, bu da yaşadığımız sorunların önemsenmediği izlenimini güçlendirdi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, özellikle kaba davranan ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve hastane yönetiminden yaşadığımız bu süreçle ilgili yazılı bir özür talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka hastalar tarafından yaşanmaması için randevu, sistem işleyişi ve personel tutumlarına ilişkin gerekli düzenleme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.