İlgisiz, Düzensiz Ve Ciddiyetsiz Hastane Deneyimi

07.05.2026 tarihinde VM Medical Park Maltepe Hastanesi Kadın Hastalıkları ve Doğum bölümünde Op. Dr. Ne*** Ye*** Ka*** adına oluşturulan randevuma gittim. Daha kata çıktığım ilk anda ortada hastayı yönlendiren, ilgilenen veya süreci takip eden kimse yoktu. Doktorun asistanı S***’yı ararken kendisini doktorla birlikte odada otururken gördüm. Randevu saatim gelmiş ve geçmek üzereydi; buna rağmen kimse dışarı çıkıp hastanın gelip gelmediğini kontrol etmedi. Sonuçta hasta olarak doktor odasına kendi başıma girmem beklenemez. Süreç daha en başından ilgisiz, düzensiz ve özensiz başladı.

Muayene sırasında doktor sürekli “hastam doğum yapıyor”, “acelem var”, “çıkmam lazım” diyerek muayeneyi aceleye getirdi. Bir doğum durumu olabilir; ancak bu durum başka bir hastanın muayenesinin eksik ve özensiz yapılmasını haklı çıkarmaz. Böyle bir durumda randevu ertelenmeli, başka hekime yönlendirme yapılmalı veya düzgün bir telafi sunulmalıydı. Bunların hiçbiri yapılmadı. Muayenem sağlıklı şekilde tamamlanmadı, eksik kaldı ve hasta olarak haklarımı tam anlamıyla kullanamadım.

Sonuçlarım çıktıktan sonra tarafıma yalnızca SMS ile bilgilendirme geldi. Bunun dışında hastane veya doktor asistanı tarafından hiçbir net dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 14.05.2026 tarihinde doktorun asistanı S***’yı aradım; ancak aramama geri dönüş yapılmadı. Sonuç çıktığı halde hastanın bilgilendirilmemesi ve aramasına dahi dönülmemesi ciddi bir takip eksikliğidir.

Artık hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmayacağını düşündüğüm için 21.05.2026 tarihinde kendim yazmak zorunda kaldım. Asistan S*** “3 iş günü içerisinde arayarak ya da sesli mesaj ile dönüş yapıyorum” demesine rağmen ne aradı ne de aramalarıma geri döndü. Yazışma sırasında ise sürekli çelişkili, parça parça ve yetersiz bilgiler verildi. Önce “sonuç çıktıktan sonra 3 iş günü” denildi, ardından “siz yazdıktan sonra 3 iş günü” gibi farklı açıklamalar yapıldı. Ortada ciddi bir bilgi kirliliği vardı ve bu durum hatalarını kapatmaya çalıştıkları izlenimi yarattı.

Asistan S***’nın yaklaşımı yardımcı olmaktan çok laf yetiştirmeye yönelikti. Ne söylediği netti ne verdiği bilgi yeterliydi. Yazılanları doğru takip edemediği gibi isim-soy isim bilgilerimi vermeme rağmen bilgilerime ulaşmakta zorlandı ve adımı yanlış yazdı. Sağlık hizmetinde bu kadar dikkatsiz, ilgisiz ve özensiz bir iletişim anlayışı kabul edilemez.

Asistan S*** en son “doktorumuzla görüşüp size döneceğim” demesine rağmen, ben kendisinden net ve ciddi bir geri dönüş beklerken tarafıma alakasız, laubali ve profesyonellikten tamamen uzak görseller gönderildi. Eksik muayene, yetersiz bilgilendirme ve dönüş yapılmayan aramalardan sonra bir hastaya bu şekilde içerikler gönderilmesi kabul edilemez. Üstelik bu duruma tepki göstermeme rağmen herhangi bir özür dahi dilenmedi. Yaşanan mağduriyeti gidermek bir yana, hatalı ve ciddiyetsiz iletişimin sorumluluğu bile alınmadı.

Ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere, şikayetimi ve bilgi alamadığımı açıkça belirtmeme rağmen tarafıma profesyonellikten uzak, ciddiyetsiz ve laubali bir şekilde dönüş yapılmıştır. Hastanın yaşadığı mağduriyetin ciddiye alınması gerekirken tam aksine umursamaz bir tavır sergilenmiştir. Bu yaklaşım, sürecin başından itibaren yaşadığım ilgisizlik ve düzensizliği açıkça desteklemektedir.

İlk defa özel hastaneye gitmiyorum; ancak hayatımda bu kadar vasat, ilgisiz ve düzensiz bir hizmet görmedim. Özel hastane diye başvurduğum yerde resmen paramla mağdur oldum. Açıkçası devlet hastanesine gitsem çok daha düzenli bir süreç ve daha fazla ilgi görebileceğimi düşünüyorum.

Bu deneyimden sonra VM Medical Park Maltepe şubesine ve özellikle bu bölümdeki ilgili doktora bir daha hiçbir şekilde başvurmayı düşünmüyorum. Aynı bölüme randevu almayı düşünen kişilere açıkça söylüyorum: Bu doktordan hizmet almadan önce yaşadığım ilgisizliği, düzensizliği, takip eksikliğini ve ciddiyetsiz iletişim sürecini bilerek karar verin.