Randevu Öncesi Fiyat Bilgisi Yanıltıcı Çıktı, Ekstra Ücret Talep Edildi!

Mustafa

3.596

Medical Park Göztepe 'den, oğlum için çağrı merkezinden randevu aldım. Randevuyu alırken Hepiyi Tamamlayıcı Sağlık Sigortam var, muayenenin ne kadar ücreti var diye sordum ve bana 50 TL fark ücreti olduğu söylendi. Bugün randevumuza gittik. Hasta Kayıt bankosuna gittiğimizde, bir işlem yapmadan bizi hemen yandaki Hızlı Kayıt Kioskuna yönlendirdiler. Biz de gittik kaydımızı yaptık ve Kioskun talep ettiği 50 TL ödemeyi pos üzerinden ödedik. Hasta Kayıt bankosuna döndük ve bize direkt doktor ile görüşebileceğimiz söylendi. Biraz bekledikten sonra doktor ile görüştük, doktor ultrason isteyince, Hasta Kayıt Bankosuna geri geldik. Orada, ultrason için giriş yaparken, sigortanız onaylamıyor dendi. Ben de bir hata olmalı, muayene için geçiyorsa ultrason için de geçmeli dedim. Görevli, Hepiyi Sigortayı aradığında, poliçemin, Medical Park' ı kapsamadığını öğrendi. Bana, oğlumun muayenesi için de ekstra para ödemem gerektiğini söyledi. Muayene ücreti ve yeni talep edilen ultrason için 4080 TL ücret talep edildi. Ben de, randevu alırken, ücreti sorduğumu ve 50 TL olduğunu söylediklerini, bunu da muayene öncesi ödediğimi, şimdi benden muayene için para talep edemeyeceklerini söyledim. Hastanede bir hizmet için para ödeyeceksek, bunu öncesinde söylemelerinin zorunlu olduğunu, kaldı ki, randevu alırken bunu sorduğumu söyledim. Ama sonuçta bu parayı ödemek zorunda olduğumu söylediler. Bu koşullarda, Medical Park Göztepe'de, siz kendinizi nasıl hissederdiniz?

Medical Park Hastanesi

Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Sağlık hizmet sunumunda ücretlendirmeleri hastanelerin hizmet kaliteleri, seçkin personel, üstün teknoloji, 7/24 hizmet veriliyor olması gibi ayrıcalıklar belirlemektedir. A Grubu özel hastane olan kurumumuz tarafından alınan farklar, provizyon onay prosedürü ve faturalama süreçleri ile ilgili ayrıntıları sizinle telefonda değerlendirdik. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.

Mustafa

Verdiğiniz yanıtta, 1-telefonda değerlendirme yaptığımız yazıyor 2-ekstra ücret istemenizin a kalite bir hastane olmasına bağlanıyor. Bu yanıtınız bile bırakın a kaliteyi, d kalite olduğunuzun en büyük delili. Çünkü 1-beni arayıp telefonla konuşmadan, telefonla arandığım yanıtını yazmanız ancak art niyetli kurumların yapacağı bir eylemdir. 2-benim şikayetim, sizin ekstra para istemenize dair değil, alacağınız ekstra ücreti, bana randevu alınırken çok eksik söylemenizdir. Bunu bile anlayamamış olmanız ilginç.