Randevu Doktorunun Hastada Olmadığı Ve Yanıltıcı Bilgiyle 1 Saat Bekletilmesi

19.06.2026 tarihinde Maltepe Medical Park Hastanesi’nde Dahiliye uzmanı Dr. N***** E******* ile kontrol randevum için sabah 08:30’da hastanede hazır bulundum. Buna rağmen, doktorun hastanede olmadığı bilgisi bana en başta açıkça verilmedi, yaklaşık 1 saat boyunca “gelmek üzere”, “birazdan burada olacak” gibi ifadelerle bekletildim.

Saat 09:30’a kadar bekledikten sonra itiraz ettiğimde, başka bir doktora yönlendirilebileceğim söylendi. Bu öneriyi kabul etmeme rağmen yaklaşık 20 dakika daha bekledim ve sonrasında tekrar farklı bir doktora yönlendirileceğim ifade edildi. Süreç boyunca net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissettim.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, aslında ilk randevumun olduğu doktorun sabah hastaneden ayrıldığı ve görev yerinde olmadığı bilgisini öğrendim. Yani yaklaşık 1 saat boyunca bana gerçeğe aykırı, yanıltıcı bilgiler verilmiş oldu. Doktorun hastanede olmadığı en baştan söylenseydi, zamanımı boşa harcamaz ve alternatif çözümleri değerlendirebilirdim.

Özel sağlık hizmeti veren bir kurumun hastalarını bu şekilde yanlış yönlendirmesi, saatlerce bekletmesi ve yaşanan mağduriyete karşı duyarsız kalması kabul edilemez. Özellikle müşteri hizmetleri tarafından sorunun yeterince dinlenmemesi ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemesi ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Randevu sistemindeki aksaklıkların ve hasta iletişim süreçlerinin incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma yazılı, resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir hastanın zamanı ve emeği bu kadar değersiz görülmemelidir.