Radyoloji Bölümünde Uzun Bekleme, Kaba Personel Ve Randevu Hataları

Medical Park Göztepe Hastanesi radyoloji bölümünde son 3 aydır, özellikle hafta içi mesai saatlerinde ciddi bir bekleme sorunu yaşıyorum. Saatlerce bekletilmeme rağmen bir türlü hizmet alamıyorum. Buna ek olarak banko çalışanlarının hastalara karşı son derece kaba, saygısız ve ilgisiz davrandıklarına defalarca şahit oldum. İşlerini olması gerektiği gibi yapmıyorlar ve hastalarla iletişimleri son derece kırıcı.

Bekleme süresini azaltmak için özellikle randevu alıp çekimimi haftalar sonrasına ertelememe rağmen, randevumu yanlış hekime açtıkları için tekrar beklemem gerektiği söylendi ve yeniden uzun süre bekletildim. Tüm bu yaşananlara rağmen ne bir özür, ne de en ufak bir mahcubiyet ifadesiyle karşılaştım. Aksine, sanki ücretini ödediğim hizmet bana bir lütufmuş gibi davranılıyor. Parası ödenmiş bir hizmet sanki bana hediye ediliyormuş gibi bir tavır sergilenmesi son derece rahatsız edici.

Yaşadığım sorunları hastanenin hasta hakları birimine de ilettim; ancak sonrasında aynı bölüme tekrar gittiğimde herhangi bir iyileşme görmek bir yana, daha da kötü bir tabloyla karşılaştım. Artık bu durumun neredeyse kasıtlı yapılıyor olabileceğini bile düşünmeye başladım. Şikayetimi ilettiğimde sadece dinlenip geçiştirildiğimi, somut bir yaptırım ya da düzenleme olmadığını görüyorum.

Medical Park Göztepe radyoloji bölümünde, hasta odaklı, saygılı ve profesyonel bir hizmet anlayışının hakim olmasını; randevu ve bekleme süreçlerinin düzenlenmesini, personelin iletişim ve işleyiş konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bir daha aynı sorunları yaşamamak, hastaneye geldiğimde insani ve kurumsal bir hizmet alabilmek istiyorum.