Medical Park Pendik'te Randevu Olmadan Saatlerce Bekleme

Dün doktor yönlendirmesi ile kan tahlili ve boğaz ultrasonu için Medical Park Pendik Hastanesi’ne geldim. Kan alma süreci hızlı ilerledi; ancak ultrason bölümüne geçtiğim anda karşılaştığım manzara, bir özel hastaneden beklediğim hizmet anlayışının çok uzağındaydı. Sedyeli hastalar, çocuklar ve ayakta bekleyen hastalar aynı alanda, adeta otogar kalabalığını andıran bir yoğunluk ve düzensizlik içinde bekletiliyordu.

Bilgi almak istediğimde bana, “11.00–16.00 arası beklerseniz alınabilirsiniz, olmazsa yarın 09.00–12.00 arası gelin, aksi halde Temmuz’a kadar sıra yok” denildi. Bunun üzerine bugün sabah 09.00’da tekrar hastaneye geldim. 1 saati aşan bekleyişin ardından, benden sonra gelen hastaların sırayla ultrasona alındığını görünce durumu sorduğumda “Onlar randevulu hasta” cevabını aldım. Eğer ultrason için bir randevu sistemi varsa, ilk gelişimde neden randevu oluşturulmadığını, neden bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığını ve hastaya “gelin bekleyin, şansınızı deneyin” mantığının neden uygulandığını anlamış değilim.

Benim şikayetim ücretle ilgili değil, tamamen iletişimsizlik ve hastaların saatlerce belirsizlik içinde bekletilmesi ile ilgilidir. Özel hastaneyi özel yapan sadece bina, tabela ve ödeme sistemi değildir; süreç yönetimi, hasta iletişimi, zaman planlaması ve insana verilen değerin de buna uygun olması gerekir. Aksi halde vatandaşın devlet hastanesinde ücretsiz yaşadığı karmaşayı özel hastanede ücret ödeyerek yaşamasının hiçbir mantığı kalmıyor.

Talebim çok net: Hastaların saatlerce belirsizlik içinde bekletilmediği, ilk andan itibaren doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirildiği ve kendilerine insan gibi muamele gördüğü bir hizmet standardının Medical Park Pendik Hastanesi’nde acilen hayata geçirilmesini istiyorum. Bu süreçle ilgili şikayetimi ayrıca sosyal medya ve diğer mecralar üzerinden de ilettiğimi, buna rağmen yaşanan bu olumsuz deneyimin düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.