to read complaints and reviews, or file yours.Medical Park Hastanesi Mağduriyet Yaşadım
19 Ekim tarihinde, Göztepe Medical Hastanesi'nin yatış biriminde hasta yakını olarak ciddi bir mağduriyet yaşadım. Onkoloji tanılı hastamız ambulansla hastaneye getirilmişti ve ödeme konusunda ertesi gün için kısa süreli bir esneklik talebinde bulundum. Ancak yatış biriminde görevli sekreter ö** e***, “yönetimin değiştiğini” belirterek talebimi katı bir dille reddetti ve önceki kayıtlarımız ile durumun hassasiyetini dikkate almadı.
Daha sonra gece amiri o** bey’in onayıyla, sabah saat 10.00’da kartla ödeme yapmam şartıyla yatış işlemi kabul edildi. Ancak bu süreçte tarafıma yönelik üslup ve yaklaşım, mesleki etik ve hasta hakları açısından son derece rahatsız ediciydi. Özellikle ö** e**’in empati yoksunu ve gergin tavrı, hem hastamız hem de ailemiz üzerinde psikolojik olarak olumsuz bir etki yarattı.
Ertesi gün ödeme için yatış birimine gittiğimde, ilgili personele tutumunu şikayet edeceğimi belirttim. O** bey ile görüşmek istediğimde ise kendisi sorunu çözmek yerine alaycı bir tavırla “hakkını helal etmeyebilir” şeklinde ifadeler kullandı ve çalışanını savundu. Bu yaklaşım, kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Ayrıca, yaklaşık 100.000 TL’den fazla bir ödeme tarafımızdan kartla gerçekleştirildi.
Yaşanan bu süreçle ilgili olarak adı geçen çalışanlar hakkında gerekli inceleme ve uyarının yapılmasını; benzer durumların önlenmesi için iletişim ve empati odaklı hizmet eğitiminin güçlendirilmesini talep ediyorum. Şikayetimi hastane yönetimine de ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve personelin tutumunda bir değişiklik olmadı.
Hastanenizin kurumsal itibarını zedeleyen bu tür davranışların önüne geçilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. İlgili çalışanımız ile görüşülüp, gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Süreci hastane yönetimi olarak bizzat takip ediyor olacağız. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
