Medical Park Göztepe Hastanesi’nde Acil Sonuç Sonrası İletişim Ve Takip Eksikliği

6 Ağustos Perşembe günü karın ağrısı şikayetiyle Medical Park Göztepe Hastanesi’nde gastroenteroloji bölümünden Dr. A** Bey’e muayene oldum. Muayene sonrası kan tahlili ve tam batın ultrason istendi, tahlillerin yaklaşık 2 saat içinde çıkacağı söylendi. Ancak ateşim ve ağrım olduğu için hastanede bekleyemeyip eve dönmek zorunda kaldım. Ultrason randevusunu ise ancak 14 Ağustos tarihine verebildiler.

Tahlil sonuçlarım çıktığında CRP ve lenfosit değerlerimin bakteriyel bir enfeksiyona işaret ettiğini gördüm. Bunun üzerine doktora ulaşmak istedim ancak ulaşamadım, sesli yanıt sisteminden aranmak istediğimi belirttim. Buna rağmen ne o akşam ne de ertesi sabah aranmadım. Aynı gün akşam ateşim yükselince bu kez başka bir hastaneye giderek muayene oldum, idrar tahlili yaptırdım ve ultrason çektirdim.

Ertesi gün, yani Cuma günü, Medical Park’taki ultrason randevusunu iptal etmek ve durumu bildirmek için hastaneyi tekrar aradım. Görüştüğüm temsilciye yaşadıklarımı anlattım, aciliyetimi belirttim ve benimle ivedilikle iletişime geçilmesi için bölüme not bırakacağını söyledi. Buna rağmen yine kimse tarafından aranmadım ve süreçle ilgili en ufak bir dönüş yapılmadı. Apandisit şüphesinin söz konusu olabileceği böyle kritik bir tabloda, hastanın takibinin bu kadar başıboş bırakılması ve müşteri/hasta ilişkileri ekibinin hiçbir şekilde devreye girmemesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de sağlık açısından ciddi endişeye sürükledi.

Hastanenin özellikle hasta ilişkileri biriminin ve bu süreci tasarlayan, yöneten tüm sorumluların bu yaşananları detaylı şekilde incelemesini istiyorum. Benimle neden hiç iletişime geçilmediğinin açıklanmasını, bu ihmalin kabul edilerek tarafıma özür dilenmesini ve benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilip düzeltilmesini talep ediyorum.