Kara Liste Uygulamasıyla Randevu Engellendi Ve Borç Bilgisi Verilmedi

Furkan

195

02.04.2024 tarihinde VM Medical Park Kocaeli Hastanesi’nde muayene oldum ve o dönemde yapılan işlemlerim tamamlayıcı sağlık sigortam tarafından karşılandı. Aralık 2024’te, yani muayeneden yaklaşık 8 ay sonra, hastaneden telefonla aranarak yaklaşık 300 TL tutarında bir borcum olduğu tarafıma iletildi. O sırada başka bir şehirde yaşıyordum. Bu nedenle IBAN paylaşılması halinde ödemeyi yapabileceğimi belirttim. Buna rağmen bana, “Geldiğinizde ödersiniz, sizinle ilgili bir durum yok” denildi. Dolayısıyla ben hiçbir aşamada borcu reddeden, ödemekten kaçınan ya da bilinçli şekilde hastaneye borç bırakan bir hasta olmadım.

Asıl sorun, 17.04.2026 tarihinde aynı hastaneden Dahiliye randevusu almak istediğimde başladı. Sistem üzerinden randevu oluşturamadım ve hastaneye yönlendirildim. İşimi gücümü bırakıp hastaneye gittiğimde ise bu kez tarafıma “kara liste” uygulandığı, bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Orada açıkça, “Randevumu oluşturun, geleyim, ödememi de yapayım” dememe rağmen ne ödeme alındı ne de randevu oluşturuldu. Bunun yerine yalnızca “ilgili birime mesai saatlerinde gidin” denilerek konu yine çözümsüz bırakıldı.

Bu noktada insan doğal olarak şu soruları soruyor: Bana randevu verilmeyecekse neden hastaneye çağrılıyorum? Bu işlem uzaktan çözülebilecekken neden zaman kaybı yaşatılıyor? Madem bir borç olduğu söyleniyor ve ben de ödemeye hazır olduğumu açıkça ifade ediyorum, o halde neden hem ödeme alınmıyor hem de sağlık hizmetine erişimim engelleniyor? Ödeme yapmaya hazır bir hastayı “kara liste” gerekçesiyle mağdur etmek ve çözüm üretmek yerine birim birim yönlendirmek, kurumsal bir sağlık kuruluşuna yakışmayan bir yaklaşımdır.

Üstelik bugüne kadar tarafıma resmi olarak iletilmiş herhangi bir fatura, dekont, SMS ya da e-posta bildirimi de yapılmamıştır. Beklentim son derece açık ve basittir: Varsa gerçek bir borç, tutarı ve gerekçesiyle birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilsin, ödemem alınsın ve randevu sürecim normal şekilde ilerlesin. Bu kadar basit bir konuda hastayı yormak, oyalamak ve çözüm yerine sürekli yönlendirme yapmak yerine, konunun artık gerçekten çözüm odaklı şekilde ele alınmasını bekliyorum.

Medical Park Hastanesi

Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir. Sağlıklı günler dileriz.