to read complaints and reviews, or file yours.Hastane İade Sürecinde İletişimsizlik Ve Mağduriyet Yaşadım
05 Mayıs 2025 Pazartesi günü eşim, Ankara Keçiören VM Medical Park Hastanesi’ne doğum paketi için ön görüşmeye gitti. Doktoru beğendik ve ardından paketi almak istedik. Ödeme öncesinde hastane sekreterine, bu harcamanın kredi kartı ekstremizde “sağlık harcaması” olarak görünüp görünmeyeceğini özellikle sorduk. Sekreter evet yanıtını verdi.
Ancak ödeme sonrası ekstrede harcama sağlık kategorisinde görünmediği için bankamız üzerinden sonradan taksitlendirme yapamadık. Bu nedenle hastaneye ulaşarak durumu görüşmek istedim ama saatlerce aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım.
Eşim hamile olmasına rağmen mecburen tekrar hastaneye giderek iptal işlemini başlatmak istedi. Durumu oradaki sekretere anlattık, neden kimseye ulaşamadığımızı sorduk. Sekreter bize ters bir tavırla yaklaştı, bu da yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Neyse ki iptal işlemi başlatıldı.
07 Mayıs Salı günü tekrar hastane ile görüşüp ödeme iadesinin 9 Mayıs Cuma veya 12 Mayıs Pazartesi günü yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün (09 Mayıs Cuma) zar zor ulaşabildim, hastane yetkilisi şimdi de ödemenin hafta ortası gibi yapılacağını söylüyor. Anladığım kadarıyla süreç daha da uzayacak. Müşteri hizmetleri yalnızca genel bilgi veriyor, işlem takibi yapamadıklarını belirtiyor.
Şu an ilgili tutar hâlâ kredi kartımda borç olarak gözüküyor ve ekstre kesim tarihim 1 gün sonra. Banka bu tutarı ekstre kesildiği anda ödemem gerektiğini, iade gelse de bir dahaki ay geleceğini söylüyor. Bu tutarı ödeme gücüm şu an için yok ve hastane tarafından verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yani iadeyi hızlandırsalar olmuyor muydu, bunu yapamazlar mıydı? 1 saat içinde iptal edilen bir işlem için iadeyi neden 10 gün beklemem gerekiyor?
Bu süreçte hem zaman hem enerji hem de maddi olarak zarar gördüm. Sağlık hizmeti sunan bir kurumdan bu denli ilgisizlik ve iletişimsizlik görmek gerçekten üzücü.
Konu hakkında acil geri dönüş ve iade işleminin tamamlanmasını bekliyorum.
Bugün 10. Gün 1 saat sonra iptal ettirdiğimiz paket lafta 3 gün sonra hesaba yatıyordu, sonra geçen hafta cuma oldu bu hafta pazartesi oldu bugün perşembe (15 Mayıs ) bu zamana kadar 10 kere telefon görüşmesi yapmama rağmen henüz bir iade olmadı ve sürekli aynı laflar (bizden çıktı, biz görüntüleyemiyoruz, kısa sürede yatar, ) eşliğinde süreç devam ediyor kart ödemem var 2 gün sonra ve bu borcu ödeyecek param yok resmen param ile rezil oluyorum, yazık çok yazık gerçekten Allah bir daha düşürmesin bu hastaneye.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize. Sağlıklı günler dileriz.
