Check-Up Programında Yaşanan Aksaklık Ve İletişim Sorunları

MP Batıkent Hastanesi'den 8 bin TL'ye yakın bir bedelle check up programı aldım ve 21.03.2025 tarihinde hastane randevusu oluşturulması üzerine sabah 08.00'da hastaneye gittim. Programda laboratuvar tahlilleri, usg incelemeleri, eko EKG gibi işlemler bulunuyor. Tüm tahlil numunelerini ve taramaları saat 11.00 civarı tamamlamam üzerine, saat 13.45'te sonuçların yorumlanması için doktor muayenesine gelmem gerektiği belirtildi ve hastaneden kahvaltı yapmak için ayrıldım. Evim İncek'te bulunduğu için (yaklaşık 25 km mesafede) geri dönmedim. Programı ilk pazarlayan iletişimcilere, sonrasında hastaneden arayan check up biriminde görev alan personellere aynı gün içerisinde tamamlanmayacak bir program ise satın alamayacağımı, böyle bir durumu kabul etmeyeceğimi kendilerine özellikle belirttim. Ancak saat 13.30 civarı hastaneye dönmek üzere yola çıktığım esnada check up biriminden arayarak, laboratuvar cihazının bozulduğunu, testlerin çalışılamadığı için gelmeme gerek olmadığını, sonraki bir tarihe randevu planlamaktan bahsetmesi üzerine, daha önce bunu kabul etmeyeceğimi belirttiğimi, para iadesi yapmaları gerektiğini ileterek hastaneye gelmek üzere olduğumu, başka bir yetkili ile görüşmek istediğimi ve bunu yüz yüze anlatabileceklerini belirtip telefonu kapadım. Hastaneye gittiğimde check up birimindeki çalışan durumu yeniden anlattı ve ben de bunu kabul etmediğimi. Yetkilinin gelmesini bekledim. Check up birimindeki çalışan belli ki hem tecrübesiz hem de kurumun vermesi gereken eğitimleri özümseyememiş, iletişim yönetimi yetersiz bir personeldi. Telefon ile görüşmemizde bana %90 ihtimalle aynı güne yetişebileceğini söylemiş olmasını, gelen yetkili hanımın yanında tekrar edip durdu. Yetkili, bu tecrübesiz çalışanı susturmaya çalışmasına rağmen manipüle etmeye çalıştı. Gelen tecrübeli yetkilinin ismi D**** Hanım'dır. Kendisi kurumu adına mahcubiyetini belirtmesinin yanında, sonuçların çıkması ile bizzat ilgileneceğini, doktorları organize ederek hastaneye gelmeme gerek kalmadan muayeneyi telefon ile halledebileceğimizi söylemesi ve hali hazırda sabah 8'den saat 14'e kadar geçen 6 saatimin boşa gitmemesi adına önerisini kabul ettim. Bugün itibari ile e nabız sistemi üzerinden incelediğimde sonuçların çıkmış olduğunu görmeme rağmen hastaneden herhangi biri aramadığı gibi bende aradığımda ilgililere ulaşamıyorum. Kimse parayı sokakta bulmuyor. Herkesin vakti kıymetli. Ben yalnızca tahlil için o kadar para vermedim. Hemen paramın iade edilmesini bekliyorum.