Çevrimiçi Randevu Sözü Verildi, 4100 TL Ödeme Yapıldı, Hizmet Alınamadı Ve İade Gelmedi

24 Temmuz 2026 tarihinde Göztepe Medical Park randevu birimi ile görüşerek, yurt dışında yaşadığım için doktorum Op. Dr. B**** S**’den online randevu almak istediğimi belirttim. Hastane, 28 Temmuz 2026 Salı günü sabah 08:00 için randevu oluşturulduğunu, en geç ertesi gün sonuna kadar ödeme ile ilgili linki SMS olarak alacağımı iletti.

Link gelmediği için 26 Temmuz Pazar günü hastaneye tekrar ulaştım. Bana, 24 Temmuz’da verilen randevunun yanlışlıkla fiziksel olarak oluşturulduğu, istersem online randevu talebinin yeniden oluşturulabileceği söylendi. Bunu kabul ettik ve 28 Temmuz saat 15:00 için başka bir randevu daha oluşturuldu. Medical Park uygulamasını indirip kayıt olarak ödemeyi yapabileceğimiz, randevu linkini ise randevu günü uygulama üzerinden görebileceğimiz belirtildi.

Telefon görüşmesi akabinde uygulamaya giriş yapıp 4.100 TL ödemeyi gerçekleştirdik ve randevu linkini beklemeye başladık. Randevu günü, saatine 15 dakika kala uygulamada hiçbir değişiklik olmadığını görünce çağrı merkezine tekrar ulaştım. Bana yine fiziksel randevu verildiği bilgisi verildi. Ardından doktoruma özel telefonundan ulaşarak hastanenin bir yanlışlık yaptığını ve randevuma giremediğimi belirttim, ancak aldığım cevap daha da düşündürücüydü; doktorumun online muayene yapmadığı, sadece fiziksel muayene yaptığı ifade edildi.

Çağrı merkezini tekrar arayarak durumu anlattım ve yaptığım ödemenin acilen iadesini talep ettim. 28 Temmuz’dan bu yana her gün çağrı merkeziyle görüşüyorum, her seferinde “İlgili birim sizi arayacak, talebinizi acil koduyla iletiyoruz” denilerek oyalanıyorum, ancak bugüne kadar kimse benimle iletişime geçmedi. Kadın Doğum bölümüyle iki defa görüştüm, Hasta Hakları birimine de iki kez ulaşmaya çalışarak talep bıraktım, buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yurt dışında yaşadığım için, iade talep ettiğim tutar kadar ek telefon masrafı da ödemek zorunda kaldım.

Hizmet alamadığım bir randevu için alınan 4.100 TL’nin tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.