to read complaints and reviews, or file yours.Bahçeşehir Üniversite Hastanesi Medical Park Göztepe'nin İade Süreci
Merhaba,
5 Nisan 2024 Cuma günü Gamma Knife işlemi için Bahçeşehir Üniversite Hastanesi Medical Park Göztepe'ye gittim.
Sabah 07:15'te yatış bölümüne müracaat ettim. Anlaşmalı Özel Sağlık Sigortası kurumum henüz işlem için onay vermediğinden SGK + 25.000 TL gibi bir ücret talep edildi. Onay geldiğinde iade işlemi yapılır dendi. Ben de ödemeyi yaptım.
Bu arada anlaşmalı kurumum Allianz ile broker firması olan Nart üzerinden iletişime geçtim. Eksik evrak nedeniyle onay verilmediğini öğrendim. Hastanenin ilgili işlerinden sorumlu personeli T**** Ş** ile iletişime geçerek eksik evrak olarak gözüken hekim raporunun tekrar iletilmesini sağladım. Ayrıca sözlü provizyon onayı talebi iletilmesini istedim. Gamma Knife işlemi yapılmadan önce Allianz'dan ön onay bilgilendirmesinin yapılmasını sağladım.
Henüz kredi kartında provizyonda olan 25.000 TL'lik işlemin aynı gün iptali için yatış bölümüne başvurduğumda; sabah ödemeyi yaptığınız kasa dünün kasasıydı ve kapandı. Maalesef aynı gün iptali sağlayamıyoruz. 14 günlük iade sürecini başlatacağız yanıtıyla karşılaştım. Bu nedenle sabah yaptığım ödeme için çok pişmanım. Bilseydim direnç gösterirdim. Çünkü Gamma Knife operasyonu öncesi onay alabildim.
İade işlemlerini başlattık. Araya bayram girdi. Bugün Bahçeşehir Üniversite Hastanesi Medical Park Göztepe Yatış bölümünü paylaştıkları telefon numarasından aradım ve iade süreci ile ilgili bilgi istedim. İadeniz onaylanmış. Süreç bankada devam ediyor yanıtı ile karşılaştım. Görüşme biter bitmez Yapı Kredi vıp Line üzerinden iade sürecini sorguladım. Banka Medical Park'tan bize gelen bir iade evrakı henüz gözükmüyor dedi. Bu geri dönüşün akabinde tekrar yatış birimini aradım ve buraya yazdığım bu memnuniyetsizlik yaratan süreci telefonun diğer ucundaki personele izah ettim ve öncelik istedim. Zaten psikolojik olarak oldukça Zorlu bir ameliyat sürecini atlattıktan sonra bir de bu durumlarla uğraşmak gerçekten moral bozucuydu. Hastanede kaldığım süre zarfında gerek ameliyat gerek ameliyat sonrası yoğun bakım ünitesinde geçirdiğim 1 gün gerek sonrasında 8. Katta kaldığım 3 gün her şey çok güzeldi. Hekimlerin, hemşirelerin ve hasta bakıcıların ilgisi alakası her şey harikaydı. Otelcilik hizmetleri çok güzeldi.
Ancak paranın konuşulduğu yerde böyle tatsız bir deneyimle karşılaştım ve bununla ilgili şikayet kaydını oluşturmadan geçemezdim.
İade işleminin bir an önce gerçekleşmesini rica ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Hasta Hakları Müdürü Serap Hanım şikayeti yaptığım gün benimle iletişime geçti. Bugün iade işleminin yapıldığını görüntüledim. Keşke şikayet kaydı oluşturmadan bu iş hızlı bir şekilde çözülebilseydi. İlgi ve hızlı geri dönüş için teşekkür ederim.
Merhaba tümör mü vardı kavernom mu AVM mi? Bende düşünüyorum önerir misiniz? Bir an önce sağlığınıza kavuşmanızı temenni ederim 🙏