Acil Serviste Yönlendirme Karmaşası Ve Empati Eksikliği

Bugün Maltepe Medical Park Hastanesi acil servisinde yaşadığım süreçte, hem organizasyon hem de personel yaklaşımı açısından ciddi sorunlarla karşılaştım. Vezne beni içeri yönlendirirken, içerideki görevli tekrar vezneye gitmem gerektiğini söyledi ve bu şekilde aynı yerler arasında gereksiz bir şekilde yönlendirilip durdum.

Acil servisteki yoğunluk sırasında personelin iletişimi de oldukça kırıcı ve özensizdi. Başka bir hasta çocuğunun ateşinin yüksek olduğunu söylerken, hemşire kendisinin de 39 derece ateşle çalıştığını belirterek beklememiz gerektiğini söyledi. Bu ifade, hastalar ve yakınları açısından oldukça rahatsız edici ve empati yoksunu bir yaklaşımdı. Yine başka bir hasta, serum takılması için yatağa yatırıldıktan sonra yaklaşık 10 dakika hiçbir işlem yapılmadan bekletildi.

Genel olarak, hemşirelerin başında durumu koordine eden, süreci takip eden sorumlu bir kişinin olmaması, işlerin yavaş yürümesine ve kimsenin ne olduğunu tam olarak anlayamamasına neden oluyor. Acil doktorunun da hastasına sisteme giremediğini, reçete yazamadığını söylemesi, hastane işleyişinin ne kadar aksadığını açıkça gösteriyor.

Ben, acil serviste personelin nezaketli, açıklayıcı ve yönlendirici bir iletişim kurmasını, hemşirelerin başında süreci düzenleyen sorumlu bir yetkili bulunmasını ve hasta işlemlerinin daha hızlı ve organize bir şekilde yürütülmesini bekliyorum. Bu yaşananların dikkate alınmasını, ilgili personel ve işleyişle ilgili gerekli düzenlemelerin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.