Acil Serviste Saygısız Ve Empatisiz Davranış

21.06.2026 tarihinde saat 21.45 civarında VM Medical Park Maltepe Hastanesi acil servisine, aynı hastanede muayene olduktan sonra yeni kullanmaya başladığım ilaçlara karşı alerjik reaksiyon gösterdiğim için başvurdum. Doktora daha önce yazılan ilaçları ve yaşadığım alerjiyi anlatmama rağmen, ısrarla hangi ilaçları kullandığımı detaylı şekilde kontrol etmedi. Üstüne gidince de “E-Nabız’a düşmemiş” gibi açıklamalar yaptı ve genel olarak oldukça ilgisiz bir tavır sergiledi, bu nedenle bilgisine ve yaklaşımına karşı ciddi şekilde tereddüt yaşadım.

Alerji iğnesi için gerekli işlemler yapıldı, onay aldığım evrakı hemşireye teslim ettim ve beklemem istendi. Yaklaşık 10 dakika kadar bekledikten sonra ne kadar daha bekleyeceğimi sorduğumda, hemşire bana “Görüyorsunuz, tek başınızda” şeklinde, oldukça ters ve umursamaz bir üslupla cevap verdi. Ben de “O zaman yanınıza birini destek versinler” dediğimde, bir süre sonra beni iğne olmak üzere odaya aldı. Orada da acilde neden tek kişi çalıştığını, burasının acil servis olduğunu ve yanına destek verilmesi gerektiğini tekrar dile getirdim.

Hemşire, arkadaşlarının molada olduğunu, zaten beni görmediğini ve evrakı kendisinin almadığını söyledi. Sinirlerime hakim olmaya çalışarak, evrakı bizzat kendisinin aldığını ve kenara koyduğunu özellikle belirttim. Özel bir hastanenin acil servisine gelmiş bir hasta olarak kendimi önemsenmemiş, görülmemiş ve saygısız bir üslupla karşılanmış gibi hissettim. Hasta psikolojisinden bu kadar uzak, empati yoksunu ve iletişim konusunda bu kadar yetersiz bir yaklaşım, canımızı emanet ettiğimiz bir kurumda kesinlikle kabul edilebilir değil. Bana bu şekilde hitap eden hemşire aynı zamanda iğnemi yapan kişiydi; dileyen yetkililer bu kayıtlardan ilgili personeli rahatlıkla tespit edebilir.

Bu yaşananların ardından hastanenin özellikle acil servis personelinin hasta iletişimi ve empati konusunda ciddi ve kapsamlı bir eğitimden geçmesini talep ediyorum. Üslubun, hastaya yaklaşımın ve bilgilendirmenin her ne olursa olsun profesyonel ve saygılı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını ve benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.