Acil Serviste İletişim Sorunları ve Şikayet

12.06.2026 tarihinde saat 17:45–18:00 aralığında Medical Park Maltepe Hastanesi Acil Servisi’nde yaşamış olduğum bir durumu paylaşmak istiyorum. Acil serviste görev yapan B***** isimli hemşirenin iletişim tarzı nedeniyle ciddi rahatsızlık duydum.

Hastamıza uygulanacak ilaçların ne amaçla kullanılacağını ve hangi ilaçların hazırlanmakta olduğunu sorduğumuzda, B***** hemşire son derece isteksiz ve ilgisiz bir tavırla “Hekime sorun, ben bilgi veremiyorum” şeklinde yanıt verdi. Hastaya uygulanacak tedaviyle ilgili temel bilgi istemek en doğal hakkımızken, bu kadar basit bir soruya karşı kullanılan üslup ve yaklaşım oldukça kırıcıydı. Sorulan soru tedaviye müdahale etmek ya da işleyişi zorlaştırmak için değil, yalnızca uygulanacak ilaçların ne işe yaradığını öğrenmek içindi.

Yoğunluk veya olağanüstü bir durum olsa bunu anlayışla karşılayabilirdik; fakat burada asıl sorun, iletişim şekli ve hasta yakınına yaklaşım tarzıdır. Sağlık hizmetinin yalnızca tedavi uygulamaktan ibaret olmadığını, aynı zamanda doğru iletişim ve empati gerektirdiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz durum sonrasında hastane içinde yetkili birilerinin geleceği söylendi ancak kimse gelmedi, konuya dair herhangi bir ilgi gösterilmedi. Bu da hastane olarak hasta ve hasta yakını şikayetlerine ne kadar kayıtsız kalındığı izlenimini güçlendirdi. Bu durumun yalnızca bize özel olmadığını, acil serviste benzer şikayetlerin sıkça dile getirildiğini de gördüm.

Bu nedenle, özellikle acil serviste görev yapan ilgili hemşire hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, hasta ve hasta yakınıyla iletişim konusunun ciddiyetle ele alınmasını ve bu alandaki denetim ve eğitimlerin artırılmasını rica ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle hastanenizi bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.