to read complaints and reviews, or file yours.Acil Serviste Doktor Yokluğu Ve Şikayetimize Cevap Vermemek
2 Ekim Cuma gecesi saat 01:25 civarında eşimin şiddetli baş ağrısı nedeniyle Medical Park Gebze Hastanesi acil servisine gittik. Acile girdiğimizde bankoda görevli yoktu, doktor dahil hiçbir sağlık personeli bulunmuyordu, sadece güvenlik görevlisi vardı. Güvenlik, doktoru aradığını ve geleceğini söyledi.
Yaklaşık 15 dakika sonra mesul müdür geldi ve “şimdi geliyorlar” dedi ancak buna rağmen ortada yine hiçbir doktor ya da acil personeli yoktu. Bu süre içinde eşimin durumu daha da kötüleşti, ağrıları arttı. Buna rağmen acil serviste hâlâ kimse görünmeyince yaklaşık 25 dakika bekledikten sonra çaresiz kalarak hastaneden ayrılıp başka bir hastaneye gitmek zorunda kaldık.
Ertesi gün Medical Park şikayet hattını arayarak olayı bildirdik. Sonrasında ise hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama ya da özür tarafımıza iletilmedi. Yalnızca “size ulaşamadık” şeklinde bir mesaj göndermişler. Telefon numarama ulaşılamadığını iddia ederlerken aynı numaraya mesaj gönderebilmeleri büyük bir çelişki oluşturuyor.
Hem acil serviste doktor ve personel bulunmaması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin hem de şikayetimizi ciddiye almayan bu yaklaşımın kurum tarafından incelenmesini, o gece görevli olanların tespit edilerek gerekenin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak tatmin edici bir açıklama ve özür verilmesini istiyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
