Mck Teknik Servis | Mehmet Can Köse Yanıltıcı Servis Deneyimi: Güven Sarsan Bir Tamir Macerası

Eda

1.724

18 Ocak’ta Google’da Samsung yetkili servis araması yaparak arıza kaydı oluşturdum. 20 Ocak'ta m********* k*** evime geldi. Kıyafetlerinde Samsung logosu olmadığı için “Siz yetkili servis misiniz? ” diye sordum. “Evet, yetkili servisiz” dedi.

Bulaşık makinemin sadece açma-kapama düğmesine bastı. “Motor ve contalama grubunun değişmesi gerekiyor, 8.300 TL tutar” dedi. Yeni makine alırım, yaptırmaya gerek yok deyince, “Abla, ben de burada çalışanım, benim bir çıkarım yok ama tamir edilirse 2 yıl Samsung garantisi olacak.” diyerek ikna etmeye çalıştı. (Sonradan çalışan değil, teknik servisin sahibi olduğunu öğrendik.)

Eşimi aradım, m******* k*** ona da “Yetkili servisiz, 2 yıl Samsung garantisi olacak” dedi. Bunun üzerine kabul ettik. IBAN üzerinden ödeme yapmamızı istedi. Kartla ödemek istediğimi söylediğimde “Yeni sistem böyle” diyerek ısrar etti. Ödemeyi yaptıktan sonra bir fatura aldım.

Bunlar evden çıkar çıkmaz, d**** adında biri aradı ve hizmetten memnun olup olmadığımı sordu. D***’ya da “Siz yetkili servis misiniz? ” diye sordum. “Evet, biz bölge bayisiyiz” dedi. Telefonu kapatınca hemen yetkili servis ile bölge bayisinin farkını araştırdım. Böylece yetkili servis olmadıklarını anladım.

M******** k**** evden çıkalı 10 dakika olmadan hemen aradım “Siz yetkili servis değilmişsiniz, makinemi hemen geri getir! ” dedim. “Tamam, yarın getireceğim” dedi. Ancak m******** k*** ve d****, ikisini de defalarca aramama rağmen, beni tam 5 gün boyunca oyaladılar.

25 Ocak Cumartesi günü, eşim 5 arkadaşıyla faturada yazan adrese gitti. Makinemizi dükkandan aldılar ancak m******* paranın %40’ını kesip, kalanını 15 gün içinde iade edeceğini söyledi. Gerekçe olarak, ilk aradığım çağrı merkezinin bu kesintiyi yaptığını öne sürdü. Eşim, kesintiyi yapanların numarasını veya bu kesintinin faturasını istedi. M******* ise “Onlara kimse ulaşamaz, ben bile bilmiyorum” gibi saçma cevaplar verdi. Fazla uzatmamak için eşim ve arkadaşları makineyi alıp dükkandan çıktı.Başka bir tamirciye götürdük, makinenin tamamen sağlam olduğunu, sorunun sadece musluk ile ilgili olabileceğini söyledi.

Yani m*********, çalışan bir makineyi alıp 8.300 TL istemiş! Üstelik 15 gün geçmesine rağmen paramızı da iade etmedi. D***’nın numarası kapandı, m******* ise sürekli oyalıyor.

Ben eşimin tekrar para için bu insanın dükkanına gitmesini istemiyorum. Ama kendini yetkili servis olarak tanıtan bu insanların artık denetlenmesi gerekiyor!