Çamaşır Makinemin Ekranı Alındı 5 Gündür Onarım Yapılmadı Mağdurum

05.11.2025 tarihinde Vestel 7710 cl model çamaşır makinemde arıza oluştuğu için Mck Grup’a bağlı arıza servisini çağırdım. Aynı akşam gelen H**** D**** isimli servis görevlisi, makinenin dijital ekran kısmını komple söküp yenisini getireceklerini söyledi. “Ne zaman getirilecek? ” diye sorduğumda, ertesi gün öğlene kadar teslim edeceklerini belirttiler. Ancak ertesi gün kimse gelmedi, saat 14.00’e kadar bekledik ve kendilerini aradık. Parçanın sipariş edildiği, gelince haber verileceği söylendi. 2 gün sonra tekrar aradığımda, parçanın temin edildiği ve fabrikada olduğu bildirildi. Cumartesi günü de bekledik, yine kimse gelmedi ve aynı yanıtı aldık. Pazartesi günü akşam saat 21.00’a kadar gelineceği söylendi, ancak bu söz de tutulmadı. Defalarca aramamıza rağmen kimse telefona cevap vermedi.

Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleri ve Mck Grup ile sürekli iletişime geçtim, ancak her defasında “geleceğiz” denilip mağduriyetim giderilmedi. 5 gündür çamaşır makinem yok, küçük çocuğum olduğu için çamaşırları komşuya götürüp yıkatmak zorunda kaldım. Üstelik servis ilk gelişte 7.700 TL ücret aldı ve makinemin dijital ekran parçasını da aldı. Makinem garanti kapsamında olmadığı için bu işlemler ücretli yapıldı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hem ödediğim 7.700 TL ücretin hem de sökülen dijital ekran parçasının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Servis form numaram: 2317840743. Olay Ankara/Mamak’ta gerçekleşmiştir.