Yöneticinin Belirsiz Ve Sorumluluk Almayan Yaklaşımı

19/01/2026 tarihinde saat 16.00 civarında Yeşilyurt AVM McDonald's Atakum Merkez şubesini müşteri olarak ziyaret ettim. Fişli bir alışveriş sonrasında kasiyerden şube müdürüyle görüşmek istediğimi belirttim ve talebim üzerine ilgili yönetici benimle görüştü.

Görüşme sırasında ikamet ettiğim yer soruldu ve yanıtımı verdikten sonra, kararın net bir kurumsal gerekçe sunulmadan yan çalışanlara sorularak adeta paylaştırıldığını, hatta “İsterseniz yanındaki şubelere de sorabilirsiniz” şeklinde bir yönlendirme yapıldığını gözlemledim. Bu yaklaşımın, kurumsal bir markada beklenen yönetici sorumluluğu ve netliğini yansıtmadığını, karar alma sürecinde belirsizlik ve tutarsızlık izlenimi oluşturduğunu ve müşteriyle yapılan bir görüşmede profesyonel duruşu zedelediğini düşünüyorum.

Amacım herhangi bir sonucu dayatmak değil; ancak böylesine büyük ve kurumsal bir markada yöneticilerin daha açık, net ve sorumluluk alan bir iletişim tarzı sergilemesinin marka algısı açısından son derece önemli olduğunu belirtmek isterim. Geri bildirimin dikkate alınmasını rica ederim.